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12345政务热线

“用信息化手段更好感知社会态势、畅通沟通渠道、辅助决策施政、方便市民办事,做到心中有数。”   ---------习近平总书记


金讯通政务一号通系统核心功能


1、12345呼叫中心系统

2、全媒体交互服务系统

3、工单管理系统

4、智能知识库系统

5、效能监察系统

6、大数据分析系统

7、AI智能服务系统

8、建设指导与运维管理服务     

社会治理大数据

  要用大数据提升国家治理现代化水平,要建立健全大数据科学辅助决策和社会治理的机制,推进政府管理和社会治理模式创新,实现政府决策科学化、社会治理精准化、公共服务高效化。----------- 习近平总书记


    社会治理大数据平台是以人民为中心”为落脚点,全面汇聚百姓与企业诉求,打通民生服务不同系统之间的数据壁垒,并与各承办部门建立数据交换共享机制,将各地社情、舆情、访情、诉情数据业务融合,实现“四情”治理统一归口、统一分析、统一管理、统一考核,全盘统一的社会治理“总管家”,增强社会治理服务能力。

成功案例

1、陕西省咸阳市马上就办系统

2、遵义市大数据应用展示平台

3、湖北省建始县政务服务大数据平台

4、河南省郑州市高新区民情直通车系统

5、渭南市民生诉求快速响应中心

 呼叫中心平台

呼叫中心系统

金讯通现有呼叫中心行业解决方案是基于传统呼叫中心、AI智能应用、工单流、GIS定位、知识库管理、全媒体渠道管理(电话、微信、网站、APP、视频等)、大数据分析等先进技术,结合客户实际需求打造出符合各行业特色应用的解决方案。



产品核心功能


1、全媒体客服渠道管理   整合热线电话、网站、微信、传真、视频等多种渠道;

2、CRM客户数据管理   建设以客户为中心的数据支撑系统;

3、工单调度(APP)子系统  实现工单受理、处理、反馈的移动办公;

4、AI人工智能子系统   采用人工智能技术实现客服智能交互、智能问答功能;

5、运营监管大数据子系统  对客服全过程进行大数据分析和监管;


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