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克州12345热线

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克州12345热线


克州12345热线

克孜勒苏柯尔克孜自治州(以下简称克州) 位于新疆维吾尔自治区西南部,与吉尔吉斯斯坦和塔吉克斯坦两国接壤,是一个多民族聚居区。克州政府为实现社会稳定和长治久安的总目标,公开招标拟搭建克州12345热线系统,该系统Z终由新疆航天信息有限公司中标,西安金讯通公司作为国内专业的热线建设厂家参与了12345热线系统的整体部署与研发,该平台已于2020年11月正式上线试运行。

克州12345热线平台开通半年来,热线工作人员坚持“以人民为中心”的服务理念,将12345热线作为服务群众、助力政府治理、服务领导决策的重要抓手,上线伊始金讯通协助克州12345整合了4个县(市)和州直38个部门的办事指南和专业知识库内容,建立了覆盖全州的统一联动、便捷高效、保障有力的政务服务热线体系,为当地政府掌握民情、服务民生发挥了重要作用。


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建章立制,保工作落实

为更好地助力克州12345政务热线运行和管理,金讯通软件公司凭借十余年专注热线的运营经验与技术积累,与克州政务中心共同研究并出台了《克州12345政务服务热线建设方案》、《克州12345政务服务热线平台考核办法》、《克州12345政务服务热线平台运行管理办法》等指导性文件,并对平台的受理、办理、反馈、督办、回访、考核、问责等进行了规范,截止2021年上半年,受理群众诉求办结率100%,群众满意率96.85%,有力地促进了克州经济社会的发展。


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远程实施,高质量交付

受疫情影响,为确保项目如期上线运行,金讯通软件通过全程线上作业的方式完成克州12345政务服务热线的部署、培训、上线运行。在整个疫情防控过程中,克州热线人始终主动担当作为,服务社会, 为打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”发挥了重要作用。在此期间金讯通软件运用先进的互联网技术保障克州12345热线稳定运行,赢得客户口碑。


统筹疫情防控,做好热线值守

在疫情防控期间,克州12345热线启动快速处置程序,实行领导带班、全员在岗值班制度,全天候接受群众咨询、投诉、求助电话,对受理的疫情相关信息第一时间转交克州疫情防控指挥部,做到转办及时、处置快速,为全州疫情防控工作提供科学研判依据,因此,在克州,12345政务热线也成为促进政府部门实施科学决策、全面推进社会治理的重要渠道,也成为了助力政府转型的有力抓手。 


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