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总结新城经验，打造一网统管-西安新城区服务疫情创新成果经验分享

2021年年底，西安新冠疫情来袭，其传播速度之快、来势之猛、影响之大前所未有，西安本轮疫情被专家称为是继武汉疫情以来全国爆发的最大疫情，在“封城”期间群众诉求激增，西安12345热线作为了群众咨询、求助的重要服务通道话务量成倍增长。为了解决
发布时间：2022-01-18 点击次数：289

热烈祝贺金讯通软件荣获由中国软件行业协会颁发的“2021中国优秀数智生态伙伴”

10月19日下午，“2021CDEC中国数字智能生态大会暨第十四届中国软件渠道大会”在西安圆满收官，这场三月从北京启程的全国数字化产业盛会一路走来行遍大江南北，为多个区域搭建厂商对接平台、赋能发展数字经济、共建数智时代新生态。本次大会以“抢
发布时间：2021-10-21 点击次数：134

家国同庆-金讯通恭祝各位朋友国庆节快乐

盛世华诞谱新章，高歌以贺筑望璟举国欢腾迎国庆，共祝未来更光明金讯通遥寄问候念挚心，祝愿各位客户、合作伙伴以及各界朋友国庆快乐、阖家幸福、吉祥如意！欢乐共此时，服务无止境2021年国庆节将至，根据国务院办公厅《2021年节假日放
发布时间：2021-10-01 点击次数：193

应该建设整合型的基层区县智能政务工作台

应该建设整合型的基层区县智能政务工作台现在全国不少区县各部门的工作事项多已形成了数据库或者系统管理的形态，也形成了多个部门系统垂直贯通的工作系统，各部门大数据清洗、梳理和汇融也有了一定的基础，
发布时间：2021-01-21 点击次数：191

科技以人为本：国办印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知

科技以人为本：国办印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知2020年11月24日，《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号）文件链接：http://www.gov.cn/zh
发布时间：2020-11-30 点击次数：249

国办再发文：推进政务服务与热线整合工作要求

2020年11月10日，国务院办公厅正式发布《国务院办公厅关于印发全国深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议重点任务分工方案的通知》（国办发〔2020〕43号）文件，要求各省、自治区、直辖市人民政府，国务院各部委、各直属机构认真落实《全
发布时间：2020-11-17 点击次数：1902

探索12345数据宝矿-第三篇

探索12345数据宝矿-第三篇12345数据分析需求与成果展现12345热线在日常运营中不断产生着各类运营数据，这些数据日积月累形成了数以十万计、百万计甚至千万计的数据信息，这些信息代表着最准确最直接的民生诉求、体现着各级政府部门最真实的执
发布时间：2020-03-11 点击次数：424

探索12345数据宝矿-第二篇

探索12345数据宝矿-第二篇12345数据分析方法论12345热线在日常运营中不断产生着各类运营数据，这些数据日积月累形成了数以十万计、百万计甚至千万计的数据信息，这些信息代表着最准确最直接的民生诉求、体现着各级政府部门最真实的执政绩效、
发布时间：2020-03-09 点击次数：461

探索12345数据宝矿-第一篇

12345热线在日常运营中不断产生着各类运营数据，这些数据日积月累形成了数以十万计、百万计甚至千万计的数据信息，这些信息代表着最准确最直接的民生诉求、体现着各级政府部门最真实的执政绩效、蕴涵着社情民意热点和民生态势，可以说是支撑政府科学决策
发布时间：2020-03-06 点击次数：503

同心抗“疫”，陕西省软件企业在行动系列（十一）

新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着全国人民的心，社会各届都在行动，共同抗击疫情。面对目前的严重形势，陕西省软件行业协会会员单位积极履行社会责任，积极发挥软件企业的技术与平台优势，为抗击疫情贡献力量。01陕西软协会员单位～陕西凯锐信息技术有限公
发布时间：2020-02-22 点击次数：338

陕西省大数据与云计算、3D打印技术创新战略联盟

陕西省大数据与云计算、3D打印技术创新战略联盟“疫情就是命令、防控就是责任”。在党中央坚决“打赢疫情防控阻击战”集结令开始，陕西省大数据与云计算、3D打印产业技术创新战略联盟单位就以各种方式参与到“疫情防控”的战斗之中。西安交通大学管理学院
发布时间：2020-02-20 点击次数：180

同心抗“疫”，陕西省软件企业在行动系列（四）

新型冠状病毒感染的肺炎疫情牵动着全国人民的心，社会各届都在行动，共同抗击疫情。面对目前的严重形势，陕西省软件行业协会会员单位积极履行社会责任，积极发挥软件企业的技术与平台优势，为抗击疫情贡献力
发布时间：2020-02-20 点击次数：205

12345热线全省统一建设统一受理是否可行？

12345热线全省统一建设统一受理是否可行？最近有两个省级12345中心的朋友在一起探讨“１2345省级平台统建统接，各地市只做工单处理是否可行?　”的话题，作为在热线行业内摸索、学习研究多年的热线人，对此观点发表一点个人看法，欢迎大家批评
发布时间：2020-02-19 点击次数：540

疫情就是命令，防控就是责任——延安12345坚守一线

疫情就是命令，防控就是责任——延安12345坚守一线自2020年1月23日以来延安12345陆续接到一些市民和网民关于疫情防控的诉求、留言下面，我们一起通过海报了解具体内容面对疫情，延安12345坚守一线高度重视、快速反应、积极办理&nbs
发布时间：2020-02-04 点击次数：216

呼叫中心培训管理的现状及发展趋势

　　呼叫中心行业正处于因客户需求变化、技术手段变革、服务形态变化的转型过程中。在这个转变过程中，呼叫中心行业的培训呈现出以下特征：　　一、培训体系不够完备　　大多数呼叫中心只有关于新员工的培训体系，且大多不够健全。对于老员工所需的技能和态度
发布时间：2017-11-16 点击次数：435

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