公司名称：西安金讯通软件技术有限公司
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银川新华百货东桥电器有限公司（以下简称新百东桥）是由原银川东桥家电有限公司与银川新华百货商店股份有限公司在2002年4月共同出资注册成立一千一百万元，其中，新华百货控股51%。公司主营家用电器的零售与批发业务，业务板块由电器零售、电器批发、手机零售三个板块组成。其中电器零售店面、手机零售店面到2011年底共有66家，基本覆盖宁夏全区各市县；电器批发有美菱、容声、美的等一线家电品牌的区域代理商资格，市场覆盖了宁夏全境及部分周边市场。目前，公司电器零售板块、电器批发板块、手机零售板块的经营规模都居宁夏同行业的龙头。
前期使用系统的基础上，为了更好提供服务质量，新百东桥系统由原来的6坐席扩容至22坐席，系统采用金讯通自主知识产权的客服呼叫中心系统， 用于从事客户来电接听、客户回访、客户满意度调查等工作，从而提高新百东桥道客户服务质量，提升企业品牌服务形象。系统通过先进CallCenter呼叫中心技术和专业的CRM产品为客户提供专业高效的客户服务。系统主要提供如下功能：
1.客服电话交换功能
电话呼入/呼出、呼叫转移、 呼叫驻留、 呼叫代答、近期来电信息、免打扰、等候音乐、自动选择呼出规则、来电智能匹配等。
2.客户资料来电资料同步弹出
来电同步显示客户详细资料、以往服务和近期通话记录，可直接编辑和协同处理。
3.客户关系管理（CRM）
提供新建、编辑、删除、查询、筛选、批量导入、导出客户资料的功能，并根据客户要求定制开发CRM分级权限管理系统，从而便于客户内部权限控制和管理。
4.客服工单管理
客服的咨询、订单、投诉建议等采购业务工单的方式进行闭环式管理。
5.客户回访管理
对客户采用定期回访机制，对客户进行有组织的电话回访并可制定回访计划，方便主管统一的组织和现场管理。
6、短信群发功能
通过短信网关对客户进行售后指导、满意度调查、节日问候等，短信平台和业务处理系统实现无缝融合，可以实现业务全流程的短信自动通知。
