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呼叫中心培训管理的现状及发展趋势

　　呼叫中心行业正处于因客户需求变化、技术手段变革、服务形态变化的转型过程中。在这个转变过程中，呼叫中心行业的培训呈现出以下特征：　　一、培训体系不够完备　　大多数呼叫中心只有关于新员工的培训体系，且大多不够健全。对于老员工所需的技能和态度
发布时间：2017-11-16 点击次数：446

全媒体客户中心，技术与艺术的融合

　　客户中心，呼叫中心新定义　　呼叫中心，虽然从诞生的那天就肩负了跨界的使命，但作为应用，只是寄生于业务平台的一种实践。在技术层面，OCX软电话只是作为工具镶嵌在业务软件界面。传统电话时代，你是鲜花，我是鲜花并不重要，因为，彼此相见仅仅是数
发布时间：2017-11-16 点击次数：296

呼叫中心的概念及特点

　　呼叫中心具备以下五个特点,同时也可用以下五句话对它进行定义:　　1、呼叫中心是一个大容量信息承载平台;　　2、呼叫中心是一个综合通信枢纽;　　3、呼叫中心是一个各种信息的综合分析、处理平台;　　4、呼叫中心是一个应用调度平台;　
发布时间：2017-11-15 点击次数：302

金讯通成功签约国家新闻出版广电总局291台呼叫中心系统！

　　我们身边的呼叫中心---国家新闻出版广电总局291台呼叫中心系统　　国家新闻出版广电总局291台隶属于国家新闻出版广电总局监管中心，主要职能为监测甘青宁三省区广播电视播出情况、覆盖效果和广播电视节目、信息网络视听节目、新媒体视听节目等播
发布时间：2017-11-15 点击次数：213

金讯通承建的南郑县5412345民生热线正式上线运营

　　目前由金讯通自主研发的政务一号通服务平台已经在南郑县顺利实施并进入试运营阶段。南郑5412345民生热线受理投诉、求助、咨询、建议、表扬和其他六大类型的来电，解答民众来自对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等
发布时间：2017-11-15 点击次数：606

金讯通软件签约黄冈城管追呼升级项目

　　湖北省黄冈市数字化城市管理监督指挥中心于2015年9月安装由金讯通自主研发的追呼系统，系统上线可并发呼叫60个违法号码,系统在使用过程中方便、快捷、高效，让辖区内部分小广告投放者电话不堪重负，致使关机停机，使辖区内部分小广告无所遁形，因
发布时间：2017-11-15 点击次数：256

中小企业如何选择呼叫中心

　　今天的呼叫中不再是大型企业的专属通信工具，越来越多的中小企业开始部署呼叫中心，它能够提供从基础客服电话，到语音导航转接、CRM客户管理、录音与话单、外呼、话务统计等功能，改善企业营销和服务流程，提升客户服务水平，提高企业的经济效益。　　
发布时间：2017-11-15 点击次数：164

金融呼叫中心的大数据分析

　　大数据所带来的社会变革已经深入到了人们生活的各个方面：日常的出行、购物、运动、理财，人的行为随时在增加新的数据；政府、企业也在以更积极的态度管理和使用数据，数据在许多行业都已成为企业重要的资产之一。呼叫中心，作为大数据的一个入口，大数据
发布时间：2017-11-15 点击次数：197

呼叫中心国内市场简析

　　环境分析　　1、政治环境　　国家提倡互联网+的行业模式在许多企业产生共鸣，不断有新的血液涌入到这股浪潮之中，此外，大数据的风靡流行也让AOFAX呼叫中心系统和CRM客户系统管理得到推广和盛行，呼叫中心在其中担任着采集客户信息、维护客户关
发布时间：2017-11-15 点击次数：252

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