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导语：杨凌农业高新技术产业示范区（简称杨凌示范区），1997 年 7 月经党中央、国务院批准设立，是“我国首个国家级农业高新技术产业示范区”，素有 “中国农科城” 美誉。这里是中华农耕文明发祥地，拥有雄厚农科教资源，同时也是上合组织农业技术交流培训示范基地。在深耕农业科技创新的基础上，示范区积极推进城市治理现代化，探索大数据、人工智能在政务领域落地应用。“农科城大讲堂”作为示范区重要学习交流平台，定期邀请行业专家、企业代表分享前沿理念与技术实践，持续赋能干部队伍能力提升和区域高质量发展。
近日，由杨凌示范区党工委宣传部主办的 2026 年第 8 期 “农科城大讲堂” 顺利开讲。金讯数智总经理韩召宁作《“人工智能 + 政务” 深度融合 推动政务服务与城市治理数智转型 —— 以 12345 政务服务便民热线创新发展为例》专题分享，围绕人工智能、大数据技术赋能政务服务城市治理展开深度交流。
本次大讲堂以 AI 赋能政务服务、城市精细化治理为核心议题，汇聚示范区承担 12345 热线办理工作各部门分管负责人与业务骨干、示范区大数据局全体人员、杨陵区相关承办单位及驻区单位业务负责人共同参训学习。
韩召宁总经理作《“人工智能 + 政务” 深度融合 推动政务服务与城市治理数智转型 —以 12345 政务服务便民热线创新发展为例》主题分享。
韩召宁总经理系统梳理了国内外 12345 政务热线发展历程与国家相关政策要求，结合中、省领导对热线工作的指示精神，解读数据产业从 DT1.0 到 DT3.0 的演进方向。分享金讯数智 KXDB 热线垂直大模型在政务热线创新发展、城市治理、公安综治等场景落地成效，阐释 “模数共振” 的双向赋能逻辑，同时展示技术向未成年人矫治、社会风险感知等治理场景延伸的案例。
汇报提出，12345 热线早已不局限于诉求受理，要依托大模型挖掘民生数据价值，兼顾技术应用与制度机制建设，把海量群众诉求转化为城市精细化治理的决策依据，为杨凌推进 12345 热线数智转型、提升社会治理效能提供实操参考。分享没有空泛的技术概念堆砌，所有分享内容均围绕一线政务工作的真实痛点展开，既包含热线运营的实操经验总结，也对“人工智能+大数据”的长期融合方向做了体系化阐释。
现场参会的多部门业务人员反馈，本次分享内容与日常工作结合度极高：通过大数据搭建的诉求分析模块，能够直观呈现群众诉求的集中领域，帮助业务部门提前预判共性问题；关于数据程序合规性的相关讲解，也为后续政务数据治理工作划定了清晰的参考边界，可直接转化到日常业务中补齐能力短板。杨凌12345热线主管也表示，后续将结合本地热线运行实际情况，逐步推进AI落地场景的试点落地，完善诉求闭环办理机制，以热线数智转型切实提升群众与企业的服务体验。
【结语】
作为深耕政务热线与社情民意数据治理域的专精特新型企业，金讯数智已经在热线数智化升级、社会风险预警感知共治、民情通办一网统管、民政帮扶风险预警等创新课题中形成了成熟的落地成果。此次登上农科城大讲堂，也是企业将一线技术实践向区域政务一线传递的重要一步。未来，金讯数智将持续把技术能力与各地政府企业治理的实际需求深度结合，以更扎实的数智产品，助力政务服务效能升级，为城市治理现代化输出可落地、可复用的实践方案。
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