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疫情就是命令,防控就是责任——延安12345坚守一线

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疫情就是命令,防控就是责任——延安12345坚守一线

发布日期:2020-02-04 作者: 点击:

疫情就是命令,防控就是责任——延安12345坚守一线

自2020年1月23日以来

延安12345陆续接到一些

市民和网民关于疫情防控的诉求、留言

下面,我们一起通过海报

了解具体内容



面对疫情,延安12345坚守一线
高度重视、快速反应、积极办理 
及时给予市民反馈回访
并从以下五个方面行动起来

01


统筹调配充实话务力量


随着疫情的发展,热线话务量骤增,12345智慧政务服务中心统筹协调,紧急调配热线员志愿者,投入到话务一线,受理群众诉求。同时,全部话务工作人员自愿放弃休假,于1月31日正式返岗,全力保障疫情期内群众诉求的妥善解决。

 

02


开展疫情防控问卷调查


创新引入百度公司智能AI外呼系统,通过智能外呼语音机器人对市区居民进行批量式一对一电话呼叫(呼叫电话95092917),进一步摸清全市新型冠状病毒感染情况,全面了解掌握疫情相关情况。该系统于1月31日正式投入使用,共拨打80多万个电话,现已外呼20万余个电话。

 

03


设立疫情防控专栏


微信公众号“延安12345”上增设疫情防控专栏,市民可在掌上查询疫情知识、疫情@谣言举报、武汉返乡登记和新型冠状病毒确诊患者同行程查询,交互信息直接与12345平台无缝对接,并进行相应的热点分类,与工单办理、疫情诉求大数据统计形成一个完整的闭环体系,做到“早预防、早隔离、早救治”。


 

04


建立疫情防控知识库


通过收集与疫情相关的4大类(政策、公共场合、个人预防、疫情知识)80条知识点,建立疫情防控知识库。主要涉及假期说明、个人防护、环境消毒、特殊人群预防、心理指导、传染途径、自我判断7方面知识内容,对热线员直接解答市民咨询事项提供重要依据,提高了热线工作效率。


05


梳理疫情防控热点分类


增设疫情防控热点分类,梳理出疫情防控、病情关联2大类,疫情线索、疫情资询、物资短缺、疑似谣言、物价上涨等21小类的疫情防控热点,最终形成大数据分析,为我市疫情防控工作提供信息支撑服务。


疫情防控,延安12345一直在线
如果您身边有湖北来延返延人员或车辆
请及时向“12345”反映
如果您身边有“哄抬物价、大型集会活动
或疫情防范工作滞后”等现象,
也可通过12345热线、微信、微博、
官方网站、APP等渠道进行举报反映

感谢每一个为防控疫情付出的你!
咱们一起打赢这一仗!
用爱心与责任心共克时艰!
加油!


本文网址:http://www.kxtsoft.com/news/495.html

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