晋城市12345热线国产化适配改造项目顺利验收

近日，由金讯数智参与服务的晋城市 12345 政务服务便民热线国产化适配改造项目圆满完成全部建设内容，经过试运行稳定性考核，顺利通过验收。项目实现12345热线全系统信创升级、多平台互联互通、数据安全自主可控，全方位展现金讯数智一站式政务热线信创升级（操作系统、数据库、中间件）、全链路国产化适配交付核心能力。

金讯数智在国产化适配方面，公司自主研发的12345政务热线系统、全媒体呼叫中心系统、社情民意数据治理等核心产品，已先后通过华为鲲鹏云的国产化兼容性测试，完成了与统信操作系统、海量数据库的兼容性认证，并实现基于国产中间件东方通的适配集成，成为全国热线行业中率先完成核心产品全栈国产化适配的企业之一。在算力适配方面，公司数据治理垂直领域大模型已全面支持华为昇腾、海光国产化GPU算力设备，为政务场景的智能化升级提供了安全、高效、自主可控的“AI+算力”底座。

晋城市 12345 热线自 2007 年开通，深耕民生服务 19 年，累计受理群众诉求超 220 万件，2025 年全年受理诉求 44 余万件，办结率 99.97%、群众满意率 99.4%，多项指标稳居山西省第一方阵，斩获全国政务热线多项重磅荣誉，是当地政企沟通、城市治理的核心民生载体。

伴随城市治理精细化提速，热线日均工单量突破 1200 件，传统系统架构逐渐显现多重短板，国产化适配改造成为硬性刚需，核心原因分为五大维度：

▶ 落实国家、省级信创政策硬性合规要求

中央、山西省委先后出台数字政府、信创建设顶层文件，明确党政机关核心政务系统分步完成全栈国产化替代，落实 “66831” 工作体系建设要求。《“十四五” 推进国家政务信息化规划》《国家电子政务总体方案》明确，2027 年前党政核心业务系统国产化率需达标，新建、改造政务信息化项目必须适配国产软硬件，未完成信创适配系统无法通过验收、无法纳入财政运维保障。晋城 12345 作为市级核心民生平台，是当地信创改造重点工程，适配改造为合规硬性任务。

▶ 守住海量群众敏感数据安全底线

热线工单存储市民姓名、电话、住址、纠纷诉求等隐私信息，传统系统依赖境外数据库、操作系统，存在底层技术不可控、数据后门、跨境泄露风险。改造后全线采用国产 SM4 加密算法对 300 余项工单敏感数据加密存储传输，满足《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》、等保合规标准，实现数据主权自主可控。

▶ 筑牢城市关键信息基础设施稳定防线

12345 实行 7×24 小时不间断值守，属于城市核心民生基础设施。国外闭源软件漏洞修复滞后、无本地化技术支撑，一旦故障易造成热线停摆、群众诉求无渠道受理。全栈国产化适配后，配套断电自动重启、漏洞 24 小时闭环修复、故障一键回滚机制，系统可用率稳定≥99.9%。

▶ 打通省市一体化政务协同底座

山西省统一推进省市两级热线信创体系建设，省 12345 平台、晋来办 APP、110 接处警、12315 市场监管平台同步完成国产化升级。原有非信创系统存在接口不兼容、工单流转阻断、数据无法汇聚等问题，只有完成全栈适配，才能实现省市工单调度、跨部门诉求协同闭环。

▶ 适配国产政务云长期数字化发展规划

各地政务云全面切换银河麒麟、统信国产操作系统、达梦数据库、东方通中间件，老旧国外架构无法兼容国产服务器、ARM 架构，长期授权、运维成本持续走高。国产化改造为后续大数据分析、数据治理、场景拓展搭建可持续自主技术底座。

金讯数智长期深耕政务热线信创赛道，作为港股上市企业声通科技旗下专注政务热线数字化的专精团队，我们已服务全国 16 省 110 余地区，形成一站式国产化适配改造全流程服务能力。

 1. 成熟信创产品矩阵，全生态兼容认证：公司自主研发 12345 政务热线平台、全媒体呼叫中心、智能治理分析系统等全系产品完成国产鲲鹏、统信、银河麒麟、达梦、东方通等主流软硬件兼容性认证，支持多架构适配，无需大规模重构即可快速完成系统国产化迁移，保障平台的平滑升级。

2. 丰富项目实战经验，具备复杂割接风险管控体系：多年全国多地热线改造沉淀标准化交付流程，针对割接回滚、硬件兼容、接口冲突、海量数据迁移等高频风险建立成熟预案。

3. 智能化 + 国产化双轮驱动，不止 “替换” 更要 “升级”：改造不只是简单国产化替代，同步升级热线智能化能力：坐席智能助手、智能派单、智能质检、知识库智能检索、数据治理等 AI 应用原生适配信创环境，在自主可控底座上提升工单流转、群众诉求处置效率，兼顾安全与服务效能。

4. 全周期标准化交付与长效运维保障：从需求调研、方案设计、开发实施、测试割接、试运行到终验、质保运维建立完整服务闭环。

【结语】

信创筑基民生，技术赋能治理。当前全国数字政府信创替代全面提速，各地 12345 热线自主可控升级需求持续增长。未来，金讯数智将持续输出标准化、高适配、低风险的政务热线国产化整体解决方案，依托遍布全国的服务网络，助力各地政务服务平台完成自主可控升级，以安全、智能、高效的数字化底座，持续擦亮各地 12345 民生服务品牌，为数字政府高质量发展注入国产技术动能。