公司名称：西安金讯通软件技术有限公司
地址:西安市高新区科技二路软件园示范区西岳阁602室
客服电话：400-8888-531
办公电话：029-88892077
029-88240958
传真：029-88888933
网址：www.kxtsoft.com
2020年就这样结束了，似乎隔离在家的生活才刚刚结束，恍然间这一年就这样结束了，提起这一年就不得不提疫情，提起疫情不得不提政务热线，因为疫情中“热线即政府”，群众不能出门的情况下热线几乎是唯一的诉求渠道，所以全国各地热线在疫情期间话务量爆增，各地的热线服务人员都经历了这个场前所未有的没有硝烟的战争，疫情之中热线高负荷运转，疫情之后热线高度受重视。
一、2020热线抗疫回顾
我们作为热线防疫的亲历者非常荣幸的参与了这场伟大的热线抗疫战斗，用自己的技术与努力为全国各地的热线部门提供了公益服务：
1. 与合作伙伴一起向全国热线行业提供解决方案包，包括疫情防控热线分类标准、疫情防控知识库、居家座席解决方案、疫情专报模板等，受到行业客户的好评；
2、为荆门、潜江、恩施等湖北十个地区提供了热线志愿服务，在疫情最严峻的荆楚大地上12345热线成了疫情期间的生命线，我们远程支持紧急扩容、远程支持热线疫情数据上报、远程为各地开通互联网渠道分流话务高峰...我们用实际行动参与了湖北省的疫情防控服务中；
3、为西安市、恩施市、利川市、渭南市在内的多个地市提供了疫情防控数据专报分析，用专报将热线收集的疫情线索、防控问题、物资供应、复工复产等问题进行深度分析，并将成果呈送各地疫情防控指挥部。这个工作也让我们对热线的数据分析和数据价值有了更加深刻的认识和领悟，更加速了我们从政务热线平台建设向数据治理转型的步伐。
可以说在这场伟大的全民抗疫战斗中，我们积极参与贡献了我们微小的光与热，用实际行动践行了“技术创新、信息惠民”的企业经营理念。
二、疫情之后12345热线的创新发展
疫情之后各地12345热线的公信力大幅提升，领导重视，群众信赖，热线被赋于了新的职责和使命，全国复工复产后我们走访了数十个城市，与各地的一线主管一起探讨疫情防控中热线平台暴露出的问题以及各地的创新成果，提出了热线发展从四大职能到六大定位的转变：
并针对各地热线在疫情中暴露出来的问题提出热线发展的六大方向：
以上认知在2020年七月份陕西省12345热线推进会以及驻马店召开的第四届全国政务热线年会正式发布，获得了行业专家和行业主管的普遍认可。也坚定了我们“聚焦公众服务、专注数据智理”的经营新目标。
之后我们沿着热线创新的方向在全国多个城市开始了行业实践，特别是在河南、山东等地启动了以社情、舆情、访情、诉情数据融合为一的“四情大数据”理念，以及热线+信访的“信访大数据”理念，将政务热线从民生服务推进到助力社会治理、辅助科学决策的新高度。
三、金讯通公司获奖与荣誉
可以说我们取得了一点小小的成绩，但获得了外界太多的荣誉和鼓励，这让我们感到诚惶诚恐，同时也激励我们不断努力、不断奋进。
2020年对于全国人民来讲是一个多灾多难的一年，对于金讯通则是一个浴血重生的一年，我们在疫情的冲击下决策果断、措施得当，积极投身行业公益服务，用我们的专业和技术趟出了一条崭新的行业发展之路，取得了一些小小的成绩：
2020年公司业绩同比增长39.03%，纳税和提供就业岗位同比增长20%+；
百城计划推进顺利，2020年底已完成全国16个省60余个地区的市场覆盖；
实现了青海、内蒙、河南、山东等省的市场突破；
一体两翼战略顺利推进，在12345热线的AI以及大数据技术创新升级方面取得了实质性的突破；
北京办事处成立、青海合作公司成立、贵州战略合作中心成立，聚焦行业发展，拓展合作资源的纵横战略推进顺利；
公司自创行业技术论坛“12345那点事”关注粉丝1.5万+，公司创办并服务的“中西部热线交流群”服务全国上百位热线主管，行业影响力大幅提升！
……
总结2020，展望2021
我们自知工作中还有很多缺陷，公司还存在很多问题，全国各地的合作伙伴、客户对我们提出许多非常宝贵的意见和建议，我们的行业知识来自于一线，是大家的理解、支持与指导让我们能够与时俱进，不断创新。在政务热线和数据智理领域我们还是小学生，但我们坚持行业聚焦，不断学习探索，不断走访交流，掌握一线需求并不断创新，我们坚信我们有能力为全国各地热线的客户提供专业服务，我们也坚信在2021年我们的产品创新和行业理念一定能再放光芒！
送走非比寻常的2020，喜迎牛气冲天的2021，我们眼观星辰，脚踏实地，在漫漫征途上继续奋斗，勇往直前，创造更加灿烂的辉煌！
谨对关注支持我们的各位领导、各位朋友、各位尊贵的客户、各位支持我们信任我们的合作伙伴致以最真诚的新年祝福，祝福大家和顺致祥，幸福美满，祝福我们伟大祖国山河锦绣，国泰民安！
