公司名称：西安金讯通软件技术有限公司
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近日，金讯数智承建的曲靖市 12345 热线系统服务项目圆满完成各项建设任务并顺利通过验收！金讯数智西南技术团队及驻场工程师尹春磊凭借卓越的技术能力与敬业服务，获的曲靖市市长热线服务中心的公开表扬。
曲靖市各区县、各部门对公司的专业服务予以充分肯定, 公司对西南技术服务团队及驻场工程师尹春磊给予公开表彰和奖励，项目顺利验收，服务被表扬是客户对我们的认可和肯定，同样也更加坚定了我们以客户为中心、以技术创新为驱动的核心价值观。
曲靖12345政务热线作为政府与群众的“连心桥”，曲靖12345热线历经三次升级迭代，构建起了“受理-交办-办理-反馈-回访-分析”的闭环管理体系。据统计，2024年累计接线675895件（日均1847件），交办97292件；诉求按时办结率提升至98%，派件准确率、服务质检合格率提升至95%。为打造“凝聚民心、汇聚民意”综合服务平台，曲靖12345热线按照“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、分析研判”的工作机制，构建纵向到底、横向到边、平台互通、协调有力、便捷高效的工作体系。本次技术服务项目聚焦群众诉求解决效率与政务服务体验提升，构建了全方位、多层次的智能化服务体系，实现了从 “被动响应” 到 “主动服务”“智慧治理” 的跨越式升级。
一、为座席减压赋能，服务更精准高效
系统创新应用群众画像功能，通过情绪、意向、历史服务等多维度预判，为座席提供全面服务支撑；知识点高亮弹窗如同 “智能活字典”，助力话务员快速定位关键信息；ASR智能语音转换与实体自动提取功能，将工单录入效率提升 60%，大幅减轻了座席工作压力，提高接单效率。
二、为一线办理提质增效，流程更顺畅闭环
直排派单功能实现工单一步直达基层，破解中转瓶颈；多方式自动回访、预约回访与智能催办机制，让回访督办更精准高效；主协办工单模式打通多部门协作壁垒，实现事务同步推进；手机办单功能则满足基层工作人员移动办公需求，真正做到 “随时随地办业务”。此外，高危词预警功能为安全保障与民生权益保驾护航，确保紧急敏感事项优先处置。
三、为主动治理拓宽维度，响应更全面及时
系统构建了 “网格上报 + 扫码自受理 + 互联网渠道” 的多元化诉求入口，配合一键转机、话务互转等功能，让群众反映诉求更便捷；同类事项同步推送与大数据分析能力，助力精准识别苗头隐患问题，为城市主动治理提供数据支撑。通过远程 IP 坐席、手机 APP移动办公与网络呼叫功能，有效破解应急情况下人员隔离、线路故障等难题，保障服务不间断。
【结语】
项目顺利验收及客户公开表扬，是对金讯数智技术实力与服务理念的双重认可。未来，金讯数智将继续深耕政务服务智能化领域，以更先进的技术、更优质的服务，助力更多地区提升政务热线服务效能，为各地热线的数智升级、提质增效注入源源不断的科技动力！
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