垂模技术创新赢得市场认可-金讯数智签约全国多地热线创新升级与数据治理项目

发布日期：2025-11-27 作者：金讯数智点击：

国办66号文件的发布，为政务服务热线的数智化转型按下“加速键”。作为连接民生与政务的重要纽带，各地政务热线近期对AI大模型创新应用、数据治理能力提升的需求持续攀升。在此背景下，深耕政务热线领域多年的金讯数智凭借扎实的行业积累与基于开源技术打造的垂直领域AI大模型优势，成功赢得市场认可——近期先后签约云南、陕西、河南、甘肃、安徽、江苏贵州、新疆等地热线升级项目，以技术与经验双重赋能，助力各地落实政策精神，推动政务服务数智能力再上新台阶。

国办66号文公告

多维升级破题构建 12345 热线数智新生态

结合各地实际需求与国办 66 号文件要求，金讯数智为签约项目定制了 “基础提质 + 智能升级 + 数据治理 + 基层延伸” 的四维升级方案，各维度均有明确的功能落地支撑：

1、基础功能提质增效：筑牢热线服务 “基本功”

对基础功能提质增效，重点强化热线基础服务能力，确保 “接得通、办得实”：金讯数智围绕热线基础能力进行全面升级，重点推动互联网渠道融合、接诉即办机制优化、领导接线流程规范化、专家坐席管理等模块建设。通过构建高并发坐席资源池、升级智能路由与IVR导航、建设一体化专家坐席管理体系，实现热线服务从“接听”到“办结”全流程的效能提升。

2、智能化升级：AI 大模型驱动热线 “智变”

在智能化升级中，依托垂直 AI 大模型，让热线 “更聪明、更高效”，金讯数智重点部署了智能坐席辅助、智能工单填录、智能分派、智能回访、智能质检、智能问答等AI应用模块。基于自研的NLP语义引擎、DeepSeek大模型等能力，实现语义理解、意图识别、实体提取、内容摘要、市民画像等核心功能，让热线系统具备“能听、会说、懂思考”的智能化交互能力。

（智能化升级demo图）

3、数据治理能力提升：激活热线数据 “价值潜能”

在数据治理提升中，构建 “数据可用、质量可靠、决策有效” 的数据治理体系，金讯数智打造了集数据源管理、数据规范处理、多源数据整合、专题模型分析、智能专报生成于一体的热线数据治理平台。通过构建热点监测、风险预警、规律研判、专题分析等数据应用，助力政府从海量诉求中精准捕捉民情动向，实现“未诉先办”“精准治理”。

（数据治理demo图）

4、区县民情通办：打通基层政务服务 “最后一公里”

在区县级项目中，推动热线服务向区县、乡镇延伸，解决 “基层诉求上报难、办理慢” 问题，金讯数智部署了涵盖呼叫中心、网络渠道受理、工单管理、知识库、效能考评、群众画像等模块的“接诉即办”平台，实现与市级平台互联互通，推动热线服务向基层延伸，构建起“市—区县—街镇”三级联动的民情响应体系。

（区县民情通办产品架构）

【结语】

公司始终坚持以技术创新驱动政务热线变革，此次全国多地项目签约，是金讯数智 “技术创新 + 经验实践” 双轮驱动的成果，更是各地政务部门对其数智化方案的信任。未来，金讯数智将继续以国办 66 号文件精神为指引，深化 AI 大模型与政务热线的融合创新，为更多地区提供提供“可落地、见实效、有温度”的数字化解决方案，助力政务热线从 “便民服务” 向 “治理赋能” 转型，切实提升群众获得感与政务服务效能。

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