喜讯丨金讯通软件客服能力提升初见成效，客服工作广受肯定

发布日期：2023-02-07 作者：点击：

近年来随着金讯通政务服务热线业务的迅速发展，客户数量不断攀升，同时也伴随着热线行业的不断创新变革，项目需求多元化，因此，不管是从服务工作量还是工作难度上都对我们的客服工作带来了极大挑战，加上12345热线一直是7*24小时服务，对服务的质量、响应率要求很高，为了应对日益增长的服务需求，金讯通软件近年来不断加大客服力量的培养，打造出一支技术过硬、能力精湛的线上+线下客服团队。

经过一年的努力，金讯通软件客服能力明显提升，客服工作质量更加完善，在2022年岁末多地客户纷纷寄来感谢信和表扬信，对客服人员、团队进行点名表扬，这是对我们工作z大的肯定和激励。当然我们的客服工作还有很多的不足，我们将始终坚持“以客户为中心”，不忘信息惠民之初心，不断努力，谱写金讯通“金牌客服”的新篇章。

客服工作受表彰

随着公司业务在全国的不断布局，服务对象越来越多，公司管理层顺应形势，在2020年对客服部进行了机构调整，成立了由公司总经理直接领导并监管的客户服务部，从中培养了大量技术过硬、能力精湛的客服经理。

同时对重点区域和重点客户派出驻场经理，在四大核心业务区域（华中、华北、华东、西南）建立了驻地的售后服务网点，选拔培训了各地驻地服务人才队伍，同时在公司研发总部建立强大的线上服务团队，通过线上+线下相结合的方式及时响应解决客户问题。

经过一年的努力，我们的客户工作取得了显著成效，客户服务的响应速度解决能力有明显改善，客户的满意度有所提升。2023年春节来临之际，各地客户纷纷向我们表示感谢，并寄来感谢信和表扬信。

公司也重点奖励了客户服务团队，激励大家新年继续凝心聚力，将服务放在首位，用高效的执行力，专业的技术为各地热线事业做好保障。

（各地发来的感谢信及表扬信）

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