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金讯通软件助力贵州修文农商银行客服热线顺利上线

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金讯通软件助力贵州修文农商银行客服热线顺利上线

发布日期:2022-04-14 作者:金讯通软件 点击:

  修文地处黔中腹地,距离贵阳中心城区38公里。山川秀丽,物华天宝,人杰地灵。贵州修文农村商业银行股份有限公司(简称“贵州修文农商银行”),于2018年5月经中国银行业监督管理委员会贵州监管局批准,由原“修文农村信用合作联社”改制成立,致力于服务三农,立足于支农支小,做优金融服务,机构网点覆盖所有乡镇。

  为进一步协助金融机构做好金融服务,解决银行用户业务咨询、客户服务提升等问题,2021年底,金讯通软件受邀就贵州修文农商银行客服热线、外呼系统进行了专题调研,设计并规划部署了4000488666客服热线平台。该平台已于2022年3月正式上线试运行。

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  修文农商银行客服中心平台是金讯通软件借助联通数字中继线路建设的全新呼叫系统:该平台既能提供全面的咨询和投诉服务,又能与金融机构其他业务系统实现业务对接。系统包括呼入、呼出两项功能,咨询、投诉等呼入功能完全通过呼叫中心系统实现;呼出功能通过与银行业务系统对接,由呼叫中心向客服中心提供电话呼叫、短信发送接口,并实现呼出记录管理、客户在规定时间内呼叫转接指定坐席的功能。同时,平台通过短信发送功能,提供106开头的固定短信号码,便于树立银行客户专业形象。


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  贵州修文农商银行以构建现代化农村商业银行为目标,通过400客服热线平台的开通,着力打造“良知服务、以客为尊“的服务文化和“普惠金融、润泽达民”的核心金融文化,不断利用信息化手段深化和完善客户服务功能,加快金融业务发展,不断拓宽服务渠道,实现规模、速度与效益的有机统一,构建良好的企业品牌形象,修文农商银行客服热线开通半个月以来,温馨便捷的服务深受当地群众的认可和欢迎。

  下一步,金讯通软件将继续坚持“以客户为中心”的理念,借助新技术新手段,深化客户服务,用专业的信息化技术赋能企业和政府,做客户服务提升的坚强后盾!




总结与展望


  金讯通软件技术有限公司是一家以政务热线为基础,以数据治理和智慧养老为典型应用的“专精特新型”高新技术企业。作为全国政府热线细分领域的龙头企业,成立十余年来一直坚持“自主研发与合作创新并重”的发展战略,先后获得了高新技术企业、软件企业、软件产品、ISO9000等多个专业认证证书,目前拥有软件著作权证书30余项,拥有技术专利13项。在CTI语音呼叫、全媒体融合通讯、工单流管理、移动互联、大数据分析及AI智能应用等领域均积淀了深厚的技术基础和行业经验,并为全国70余个地区建设了“12345政务服务便民热线”,为数以亿计的群众提供热线服务。目前公司自主研发并投入使用的软件产品在信创领域已全面实现国产化,并在华中、华北、西北、西南等地设有完整的服务网络体系。



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