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用服务感动客户-金讯通软件银川12345热线驻场工程师获赠锦旗

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用服务感动客户-金讯通软件银川12345热线驻场工程师获赠锦旗

发布日期:2021-12-11 作者:金讯通软件 点击:

“以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗”。这既是金讯通的服务宗旨,又是金讯通人对客户的庄严承诺。2021年以来,为使客户服务更上一个台阶,提升客户服务的满意度,我司将“客户服务中心”从研发中心下属机构升级为公司一级部门,业务衔接研发中心与销售中心,旨在为客户提供主动、高效、及时的服务。客服中心的成立为客户解决了不少技术问题和后续延伸服务问题,尤其驻场工程师的服务有效地提升了服务响应率,降低了客户投诉率。

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驻场服务获好评

政务热线是连接政府与群众的“连心桥”,“有问题就打12345”成为各地市民的普遍心声,为群众办实事是银川市政府建设12345的宗旨,其背后是一份深沉的信任和认可。在银川项目中,金讯通委派客服中心宁敏华为驻场工程师,受命以来,宁工用心与客户沟通,不仅完成维护好热线正常运营的本职工作,还凭借平时积累的经验,协助银川坐席帮助诉求人解决实际问题。其严谨细致的作风得到了银川坐席员们的高度赞赏。


宁工在后台进行技术检索时,发现有位市民的诉求因字数太长而无法显现具体诉求的全部内容,在查询进度时,发现工单无法正常调度。宁工发现此情况后,第一时间安抚诉求群众情绪,并联系西安研发中心工程师王豪加班更改了相关技术参数,帮助市民重新上传诉求,同时向市民解释了工单办理流程,并继续跟踪办理结果,联系市长信箱专管人员,重点关注此单,在历经三次重办后Z终解决了群众诉求。宁工的敬业精神赢得了客户对银川12345和宁敏华本人的双重认可,并意外地收到了客户送来的绣着“爱岗敬业技艺精湛,全心全意保驾护航”的锦旗, 这也是对宁敏华敬业精神的Z好诠释。


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客户答谢宁敏华工程师


金讯通在全公司通报表扬宁敏华的先进事迹,号召全体员工以宁敏华为学习楷模,精诚、敬业为客户服务,在工作中主动发现问题、解决问题,以客户感知为己任,把“以客户为中心”落到实处,在工作中精益求精,恪尽职守,为金讯通的服务口碑保驾护航。


总结与展望


金讯通软件将继续秉持“以客户为中心”的服务理念,坚定“技术创新、信息惠民”的技术理念,坚持“聚焦公众服务,专注社会治理”发展方向,围绕12345热线主题,不断优化以“一体两翼”为核心内容的产品升级,不忘初心,砥砺奋进,根据不同客户实际需要不断创新,更好服务客户,将政务热线平台的建设、创新落到实处,以自身硬实力不断推进产品创新升级,不断拓展养老服务、旅游服务、挪车服务、法律援助、心理咨询等应用,不断挖掘12345热线平台在社会治理领域的新价值。

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