山西长治西安新城热线工作推进会顺利召开，金讯通运营服务受好评

山西长治西安新城热线工作推进会顺利召开，金讯通运营服务受好评

    热线平台的建设只是万里长征的第一步，辅助客户用好平台并使之在服务民生、助力基层治理、提升营商环境、辅助科学决策方面发挥积极作用，这才是我们的真正追求，通过服务政府实现惠及民生才是我们的“技术创新、信息惠民”企业经营理念的终极目标。

    为进一步深化建设服务型政府，提升各级承办单位业务能力，由长治市行政审批局牵头，长治市12345政务热线服务中心组织举办的“长治市政务服务热线业务能力培训班”于 11月4日-5日在长治市委党校隆重召开，本次参加培训的市直单位和各区县政府共69个单位130余人。 

11月4日，金讯通公司总经理韩召宁以行业资深专家身份受邀参加会议，围绕“12345热线发展建设运营指南”和“疫情后热线创新升级方向”2个主题，从热线发展现状，建设核心和运营管理的标准化、科学化等方面详细、专业、全方位的分享了金讯通十余年的热线建设经验。

韩召宁总经理基于60余地市12345热线成功案例，总结分析热线建设运营中存在的问题及原因分析，12345热线的发展难点及痛点，其中“运营管理要点”、“热点分类”、“标准化建设”、“考核指标体系”、“知识库管理”、 “热线整合要点”等干货内容受到热烈凡响和认可，激发各位管理者的思想共鸣。大家一致表示，韩总的汇报将有力推进长治12345热线热线工作的规范管理和健康发展，提升热线工作质量。

在疫情、新基建、政府治理现代化这些大背景、大趋势下12345热线该如何顺势而为，创新发展呢？韩召宁总经理提出了六大创新方向，12345+网格、12345+行政审批、12345+雪亮工程、12345+好差评和12345+便民服务五大融合发展应用，韩总经理指出，12345热线需要从连接走向数据，进一步走向智能，通过数据开放，采用合作共创的治理模式，推动12345热线从呼叫中心向数据中心和决策中心发展。

与此同时，金讯通公司联合当地授权合作伙伴山西自定义科技有限公司，对此次大会积极响应，派出专业培训讲师于11月5日对69个承办单位进行业务指导和平台操作培训，对使用过程的问题逐一答疑解惑，了解系统使用中的难点，梳理分析系统操作要点，征集大家在使用过程中的建议和意见，力争为客户提供更好的产品和服务。

品质是企业生存之根基，服务是品牌发展之动力，金讯通自成立以来，始终秉承“以客户为中心”的服务宗旨，整个服务体系涵盖前期实施、话务员礼仪培训、业务指导、操作培训，热线运营中的运营指导、安全巡检、安全培训等全链条服务内容。

11月5日，金讯通韩召宁总经理受西安市新城区96100热线中心邀请，参加“由新城区政府牵头，新城区热线中心组织举办的“新城区热线工作推进会”，与来自新城区政府不同部门的70多名热线分管领导共同交流，探讨新城区96100热线在疫情、新基建及治理现代化背景下的创新发展方向。

新城区96100政务热线于2016年9月6日开通，截止目前，受理工单量123033万件，转办工单量占80%，针对此情况，韩召宁总经理提出，96100热线要基于AI人工智能技术，通过内容完整，管理规范的智能知识库，提高直接答复率，减少承办单位的工作量。同时应用坐席助手、智能分派分类等功能，缓解分派岗的工作压力，提高工单的分派准确率。。。。韩总的发言，得到参会领导的高度认可，也为新城96100热线的升级发展指明方向。

    通过全链条的运营服务，金讯通期待与全国各地的热线单位共同交流学习，互相借鉴好的经验与做法，提升各地热线业务能力和运营能力，为热线转型发展进行赋能，促进12345热线高质量发展。