公司名称：西安金讯通软件技术有限公司
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我们身边的呼叫中心---安徽阜阳市饮用水送水热线项目
金讯通送水呼叫中心系统可以将供应链上的各个环节有效的融入一个以"物流呼叫中心"为接入的信息交换平台，结合物流企业的业务流程特点，提供一套完善的呼叫中心系统解决方案，从面将整个配送环节联接起来。可以做到市内长距离的跨区域服务，帮助送水站解决各个区域各个环节信息孤立不畅通的问题，有效地帮助企业解决客户信息的采集、传输、共享、决策，对整个供应链的信息进行集中管理，合理分配，实现全市各地送水点、客户有机结合，节省物流的运营成本，同时也给用户带来更优良的服务从而给用户带来效益，创造价值。
送水热线运行工作流程：
1) 客户通过拔打订水热线电话进入客户服务中心，跟据需要选择人工或生动下单，订单生成跟据地址进行业派送走流程管理。
2) 电话接通后系统通过自助语音进行提示。“欢迎致xx公司，预订请按1，订单查询请按2，投诉建议请按3…..（可跟据需求修改）”
3）订单生成后入由职能部门进行审核，订单审核完成后转入工作流，完成配送等。
