金讯通签约苹果产品西北客服中心升级项目

金讯通签约苹果产品西北客服中心升级项目

苹果西北区客户服务热线系统于2015年由金讯通建设完成并交付使用，系统上线以来累计接听客户来电23628通，在线客服受理客户服务434800次，受理客户工单3489单，外呼电话量高达337025余通，为西北地区苹果产品用户提供了专业、高效的咨询、售后、投诉建议服务。

随着苹果产品客服业务量的不断上升，金讯通软件根据客户要求对原有客服中心进行升级，增加自动外呼问卷调查系统功能，本次升级主要核心功能有：

1. 自动外呼

由CTI服务器自动完成电话外呼工作，并自动完成无效电话的筛选，将有效的电话信息分配给坐席人员，大大提高了座席外呼效果，降低人工成本。

2. 客户数据管理

实现客户资料的管理、追踪沟通记录管理、订单信息管理及查询。

3. 客户数据加密管理

先进的客户数据保密机制，业务全过程对客户联系方式等敏感数据进行加密，确保客户电话不被业务环节泄露。

4. 问卷调查系统

系统提供专门的问卷调查记录表，方便客服人员的电话销售过程，有针对性对客户进行产品和服务的咨询和记录。问卷调查内容字段信息可自行设置。

5. BPO分组管理

建立Project管理框架，通过对呼叫中心通道资源和内部工作人员多重角色的分配，实现呼叫中心一套系统实现多个项目组资源的管理，完成对外资源的较大化和内部成本的较小化。

目前系统已完成安装调试并已开始上线试运行。