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12345大数据

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12345大数据

  • 所属分类:12345政务一号通

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  • 发布日期:2020/03/06
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详细介绍

12345民生大数据展示系统

    

以市民诉求为基本,以多元多维的民生数据洞察挖掘为依托,打造多机构联动互补,彼此相互独立且相互支持的民生服务大数据和社会治理服务中脑。

4.1、大数据展示维度

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4.2、大数据服务对象

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4.3、大数据关注方向

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4.4、大数据设计思路

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4.4、大数据分析应用场景

基于时序模型的智能预判,给出在特定季度、气候、节日等时间相关因素下的事项预测,推送有执行性的相应管理提示。

基于因果模型的智能预判,给出在特定事项发生后的后果事项或溯源因由事项,并推送有执行性的相应管理提示。

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4.5、大数据可视化展示

民情动态大数据

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展示工单的实时数据,工单区域分布的实时数据,热点问题的实时数据,全媒体渠道的实时数据,坐席状态的实时数据,电话的实时数据发展。

舆情民意大数据

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民意数据分析对12345平台受理的群众诉求热点排名、区域热点分布、热点问题预警以及环比、同比分析。

 

社情民意态势分析

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从工单所属区域、承办单位、诉求群众、热点类型四个维度,对工单的态势进行同比、环比分析,对于态势变化大的进行突出显示,通过态势的分析为政府执政提供及时准确的参考。

民生热点剖析

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对热点问题从同比环比数据、近期工单量变化趋势、基于地理信息的热点分布、反馈诉求的群众等多个维度进行数据分析,从而为领导决策和应对处理提供精准的大数据支持。

全媒体交互渠道


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全媒体交互渠道数据分析对“多维一体”的各渠道工单数量、活跃趋势、运营状态、群众关注度进行全方位的分析,为12345渠道建设与宣传提供科学的数据支撑。

承办单位考评监控展示

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承办单位考评数据分析对各工单承办单位的工单数量、办结率、承办量、工单满意率、按时办结率等多个方向按照《政务服务建设规范》进行全面的考评和监控。

话务实时数据

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整个话务中心座席的实时状态及每个座席的通话工作量、平台的整体话务量及接话质量、通话峰值及座席忙闲状态峰值。

事务工单办理

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以工单类型为纬度对平台工单总数、办结率、满意率、办理情况、工单类型、区域分布以及同比环比分析提供详尽的数据分析与展示。



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