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​12345业务扩展

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​12345业务扩展

  • 所属分类:12345政务一号通

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  • 发布日期:2020/03/06
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详细介绍

12345平台业务扩展

1、网格化诉求管理系统

转变12345的服务理念,利用全市网格资源,逐步将被动服务提升为主动服务。目前的服务模式为被动接听市民来电或其他渠道的诉求工单,要快速发展全市网格化服务,将群众身边的诉求由网格员提交,主动优化生活环境,减少群众诉求。

全市网格系统要支持城管网格,环保网格,综治网格等独立管理,但各自网格员的诉求统一,由12345调度处理,统一监管。

1、融合至12345平台、实现动态治理、整体联动;

12345指挥中心大屏幕上,可以掌握执法工作人员现在的位置、及执法人员GPS轨迹,利于领导决策分析,调遣周边资源处理现场,提升管理服务能力。

2、网格员微信绑定;

各级网格人员通过备案的手机号码对应的微信关注12345微信公众号后,通过手机号码绑定网络帐号,由系统自动分配网格数据鉴权的角色,并获取对应的数据权限。

2、民情民意调查系统

为充分地满足政府各部门了解民情民意的需要,提高调查的效率,保证调查质量,降低调查成本,可根据使用方需求建立社情民意电话调查系统。实现对一般的调查任务在短时间内组织起问卷访问,并且通过后台的监听、监看,样本的随机抽取,事后答卷审核,确保访问结果的准确、客观、公正,实现问卷生成、随机等距生成电话号码、调查访问和数据处理的电子化。

系统核心功能包括但不限于:

调查对象管理:外呼号码抽样、不同类型人群样本管理;

电话外呼管理:外呼任务建立、分配、执行、监督;

回拨电话问卷:群众主动回拨来电时执行问卷调查;

调查项目管理:民调项目建立、设计、脚本编辑;

调查问卷设计:自定义问卷设计(支持单选、多选等格式)

调查结果分析:调查结果统计分析。

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