公司名称：西安金讯通软件技术有限公司
地址:西安市高新区科技二路软件园示范区西岳阁602室
客服电话：400-8888-531
办公电话：029-88892077
029-88240958
传真：029-88888933
网址：www.kxtsoft.com
4月26日，金讯通战略合作伙伴上海声通科技在绵阳举行新品发布会，四款基于AI人工智能的新产品——VoLTE视频客服、互联网音视频客服、智能视频巡检平台和数字人一体机齐齐亮相。来自全国各地近百位声通科技的合作伙伴，现场见证了多元化工作、生活场景与AI技术应用的“美妙相遇”。
金讯通软件作为上海声通科技深度战略合作伙伴，与各区域战略渠道合作商一起参加了本次大会，同时金讯通的数据治理、一网统管、未诉先办终端等产品解决方案，受到参会各合作伙伴的广泛关注。
1、互联网视频客服。可以利用互联网为传输媒介，摆脱传统电话线路的限制，可以面向企业客户提供多渠道（官网、官微、小程序、企微等）、多模态（文字、图片、语音、视频等）、全时段（7*24小时）的客服支持服务，该产品目前已广泛应用于各类企业客户服务终端用户的全环节，包括但不限于：业务咨询处理、自动业务办理、个性业务查询以及人机协同接待等。
2、智能视频巡检平台。融合了最新的计算机视觉AI技术和互联网视频技术，可以实现视频联动与多人协同，将传统的各行各业人工巡检工作数字化、智能化。这项技术不仅提高了巡检的效率和准确性，还大大降低了人工成本和出错率。该产品可广泛应用于航空巡检、设备巡检、化工行业巡检等场景。
(一)数据治理
数据治理分析平台汇聚多渠道民生诉求数据，通过数据清洗加工，应用AI大数据分析模型实现热线挖掘、智能预警、趋势预判。对数据实现从采集、规范加工、到算法模型应用的全流程管理。系统内置开发了丰富的数据规范算法，围绕人、时、地、事、涉事主体、业务标签等实现了从诉求内容中自动提取人名信息、时间信息、标准地理信息（省、市、区、街镇和经纬度信息）、涉事主体信息、诉求要素标题信息等。
数据治理分析以规范加工后的高质量数据元素为基础，设计、开发多维度的数据分析模型，实现数据分析，包含了关联分析模型、智能分类模型、筛选算法模型、相似工单研判模型、业务归口模型、聚类分析模型、热点分析模型、新点分析模型、苗头性问题模型、堵点分析模型、区域顽疾分析模型、高频高发分析模型。根据数据分析需求，利用业务标签筛选专项数据记录，按数据分析模型运算应用，交叉分析具体的热点、新词、苗头性、治理顽疾或高发频发等问题，并通过态势感知分析（三屏一报）实现治理结果的应用的推广，让城市治理从发现问题到分析问题再到预警预测，实现从接诉即办到未诉先办的治理模式创新升级。
（二）一网统管
一网统管-一通两端一分析
(三)未诉先办
12345热线是接诉即办的平台与未诉先办的终端两者都是城市治理的重要工具。通过主动发现主动预警，以及对接12345的调度系统和工单闭环机制形成从接诉即办到未诉先办的治理模式转变，用数字技术为城市的精细化治理提供强有力的支撑。另外通过融合热线、未诉先办终端和城市网格，构建起政务热线一网统管式的综合治理解决方案，实现了城市治理的智能化和精细化。
