12345热线“三库五系统”助力营商服务成

近年来，我国营商环境明显改善，但仍存在一些短板和薄弱环节，特别是受新冠肺炎疫情等影响，企业困难凸显，亟需进一步聚焦市场主体关切，对标国际先进水平，既立足当前又着眼长远，更多采取改革的办法破解企业生产经营中的堵点痛点，强化为市场主体服务，加快打造市场化法治化国际化营商环境，这是做好“六稳”工作、落实“六保”任务的重要抓手。

为持续深化“放管服”改革优化营商环境，更大激发市场活力，增强发展内生动力全国各地都在营商环境突破年方面，各地市都加快实施“优化营商环境”相关工作。

12345热线作为政府服务群众与企业的桥梁纽带和“总窗口”，在营商服务方面积极作为，产生了很多非常具有代表性的先进案例。金讯通服务的某市12345政务服务便民热线聚焦自然人和法人全生命周期服务，以服务企业、服务群众为导向，以群众满意为首要标准、市场评价为d一评价、企业感受为d一感受，减环节、优流程、压时间、增便利，着力打造办事更高效的政务环境、市场更满意的政策环境、支撑更有力的要素环境、预期更稳定的法治环境、亲清更统一的政商环境，推动干部思想观念加快转变，办事便利化水平、项目保障服务水平、投资吸引力水平、监管服务创新水平、政策法规保障水平明显提升，市场主体获得感和满意度明显提高，市场活力明显增强。

聚力优化营商环境 

依托市级12345平台，金讯通软件为某市搭建“为企服务”企业服务平台，创新应用了“企业服务三库六系统”，以12345热线、微信公众号等渠道为企业、为解决政企供需服务搭建了便捷的沟通桥梁，聚力优化城市营商环境。

三库：

（1）涉企政策库。汇集惠企环境所有的扶持政策、招商引资政策、人才吸纳政策等。

（2）企业法人库。对接工商管理系统收集全市（或区）所有行业领域、所有规模的企业信息。

（3）营商资源库。按行业领域维护企业所需要的资源信息（包含但不限于律师资源、金融贷款资源、人才资源、广告宣传资源、货运物流资源、项目资源等）。

（12345热线企业服务系统）

五系统：

（1）企业政策推送系统。系统将更新或发布的z新服务企业的政策，通过短信、微信公众号模板、电话自动语音通知方式通知给匹配的企业法人，让企业及时获取到服务政策。

（2）企业供需信息系统。将有服务能力的企业和有明确需求的企业匹配起来，搭建信息桥梁，为企业排忧解难。

（3）企业诉求管理系统。将所有企业相关的诉求统一管理、统一办理流程、统一监督办理，并通过企业诉求数据深度分析，提供企业服务数据专报。

（4）企业问卷调查系统。为相关业务单位提供企业服务类的问卷调查，挖掘企业真实的需求与期望，获取企业遇到的困难与企盼。

（5）企业服务专题分析。根据系统产生的历史数据，实现专项数据分析功能，生成企业服务专题数据报告，为相关部门或主管领导提供数据专报，赋能精准施策。

（热线助力营商之三库五系统）

营商服务成果显著

2022年12月系统上线以来，汇聚全市企业资源超过10800家，政策专家136人（涵盖43个部门），涉企知识点248条，解决企业在转型升级与转型过程中的问题、诉求。截至目前，企业服务平台受理企业服务类工单共1037件，其中直接答复工单793件，占比76.47%；交办办理工单242件，占比23.33%；工单整体办结率99.61%，群众满意率93.73%。

12345热线以构建全方位、全覆盖、全流程、全天候的服务企业长效机制为目的，提供专业、精细化服务。提高服务效率，提升服务能力，提供增值服务和个性化服务，围绕政策咨询、问题交办督办等服务功能，做好企业服务工作。

企业服务中心“一站受理”及时回应企业问题诉求，实现企业诉求100%交办督办。

汇编全区各项惠企政策，精准推送，确保企业应知尽知，畅通政策落实落地渠道。

建立健全服务企业机制，全力营造市场主体安心投资、顺心办事、舒心展业的浓厚氛围。