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聚焦公众服务-金讯通顺利签约新港能源公司客服热线项目

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聚焦公众服务-金讯通顺利签约新港能源公司客服热线项目

发布日期:2021-10-08 作者:金讯通软件 点击:

       客服热线是企业对外服务的重要窗口,也是企业维系客户关系(CRM)的重要抓手。企业通过客服热线,不仅可以直观准确地听取客户的问题和要求,而且可以对客户诉求作出及时响应并探询客户新的需求。企业借助7×24小时热线服务,配合互联网服务渠道可以随时为客户提供专业、高效的服务,借助CRM系统可以保障个性化及差异化的客服服务,从而提高客户满意度,因此企业客服热线系统是各企业保障客服品质、塑造企业形象的的重要信息保障。


项目建设内容

       西安新港分布式能源有限公司是由陕西燃气集团新能源发展有限公司与中建电力建设有限公司合资成立的国有控股公司。2017年3月23日在中国(陕西)自由贸易试验区西安国际港务区注册成立,注册资本 金1亿元,被陕西省科学技术厅认定为科技型中小企业。 
公司经营范围为天然气分布式能源项目的开发、投资、建设、运营、技术引进、工程管理、技术咨询、合同能源管理、电力、蒸汽、冷气、热水、天然气等能源产品的生产和销售,城市区域能源规划及方案设计等。
     公司全面负责西安国际港务区内分布式能源站项目的建设和运营,是国际港务区90平方公里范围唯一一家市政集中供热企业。公司发展目标是整合优势资源,为西安国际港务区配套建设集冷、热、电为一体化的“绿色能源岛”,为城市发展提供优质能源供应和服务,促进节能减排和绿色可持续发展,同时以集中供热为基础,依据园区发展规划,开发相适宜的地热能、污水源热泵、太阳能、生物质能、垃圾资源化等多种能源的综合利用项目,建设形成多能互补的智慧能源网供热模式。

     

     
       为了向客户提供高质量、高效率、全方位的多渠道服务,西安新港分布式能源有限公司拟建设全媒体客服呼叫中心,金讯通软件凭借在全媒体客服建设运营领域的专业积累,以优秀的技术方案、完善的服务保障和专业的现场演示赢得专家团的一致肯定,顺利成为该项目的供应商,并与西安新港分布式能源有限公司客户服务的其他业务系统对接,通力为西安国际港务区配套建设集冷、热、电为一体化的“绿色能源岛”,为城市发展提供优质能源供应和服务贡献力量。
       西安新港分布式能源有限公司全媒体客服系统呼叫中心包括语音管理功能、全媒体接入功能等,目前项目已进入实施阶段,金讯通软件将以高质量的项目实施和交付来回馈客户的信任,用专业的技术为西安新港分布式能源有限公司提供高品质的产品和服务。
 

 

总结与展望

       金讯通作为一家以聚焦公众服务的精专型企业,以呼叫中心行业应用解决方案为主要方向,在政务热线、企业客服等领域一直不断坚持自主研发与行业服务,目前已为全国60余个地区建设了12345政务热线系统,同时也为各类企事业单位提供了客服呼叫中心的解决方案,包括96333电梯救援热线、福彩中心热线、地产物业服务热线、学校招生服务热线、水电汽暖等公共服务热线等领域。
近几年来随着AI、互联网、大数据技术的飞速发展,客服呼叫中心也迎来了“全媒体+AI人工智能”的全新发展机遇,全媒体技术让客户服务方式从电话热线扩展到网站、微信、小程序、视频服务等多种形式, AI技术中的智能语音交互、智能应答、智能质检、智能回访等功能让传统呼叫中心更加高效,且大幅降低了人工成本。
金讯通将继续坚持“聚焦公众服务,专注数据治理”的发展思路,精专发展,不断创新,用我们的技术和服务践行“技术创新、信息惠民”的企业经营理念。


 
 


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