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根据湖北省《省人民政府办公厅关于进一步推进简政放权放管结合智能转变工作的意见》（鄂政办函[2015]75号）要求，近几年湖北省各地市陆续开始了12345热线的整合和平台建设工作，金讯通软件湖北办事处依托电信、联通等战略合作伙伴，先后完成了恩施市、利川市、巴东、建始、宣恩、咸丰、来凤、鹤峰等8个市县的12345热线平台建设，实现了恩施州12345热线平台建设的全域覆盖。并与荆门、潜江等地形成了金讯通的“鄂西热线客户群”。为了更加及时有效的服务客户，金讯通软件于2018年正式在恩施州成立了办事处，由驻地员工对恩施各地客户提供及时响应的服务。
2020年湖北省刊发了《省政务管理办公室关于开展省市12345平台整合对接工作的通知》要求进行全省范围的12345热线数据的汇聚，金讯通软件受恩施州大数据相关领导委托，在恩施州市一体12345热线平台的基础上，开始建设恩施州12345热线民生诉求大数据平台，实现全州8个市县的12345热线数据汇聚和工单流转，与此同时也顺利完成了恩施州12345热线数据与湖北省热线数据平台的对接工作。
此项目主要完成的工作：
1建设恩施州民生诉求数据中心
基于恩施市12345热线平台服务资源，建设完成了恩施州12345民生诉求数据中心，制定了全州民生诉求数据汇聚的统一标准，向各市县下发《恩施州12345平台民生诉求数据标准规范及接口说明》和接口文档，指导各地市完成恩施州数据汇聚。
2 搭建恩施州民生诉求大数据平台
建立恩施州民生诉求大数据平台，为恩施州工作人员开通功能模块，实现州平台对各市县平台的工单下派、工单进度监管等工作，并提出了全州工单信息查询及统计等相关功能，为州级热线管理部门打造提供专属工作管理平台。
3 实现各县市跨平台派单调度
通过技术融合、数据融合，实现全州跨层级、跨地级、跨系统业务协同、数据共享管理。省级平台派发的工单任务，可以通过州平台直接下派到2市6县的平台，并可实时监管工单的办理进度。
4 完成省级12345数据汇聚要求
遵照《湖北省12345热线省市平台整合对接技术指南》文件内容，通过标准接口对接开发，完成了省级12345数据对接工作，提供了省平台需要的热线数据信息。
5 工作总结
我公司完全按照《省政务管理办公室关于开展省市12345热线平台整合对接工作的通知》要求，遵照《湖北省12345热线省市平台整合对接技术指南》文件内容，通过对接开发协同接口，实现恩施州与湖北省省级12345平台两级业务的协同及上下联动：可即时接收省平台下派的工单，可自动上报工单处理结果到省级平台。
对接系统已于2020年9月23日正式启动且运行稳定，两级平台的无缝对接，实现政务资源的灵活调度，使政府服务的深度、广度和层次都有了大幅度的提升！
