金讯通软件顺利中标固原市12345热线优化升级项目

发布日期：2020-09-02 作者：金讯通小编点击：

2017年11月，由金讯通软件公司承建的固原市“12345”民生服务热线正式开通，作为固原市民生服务的重要组成部分，已成为固原市全面汇聚市民诉求，实时跟踪落实，进一步提升行政效能和公共服务水平的重要抓手，金讯通软件及时有效的服务受到了甲方用户的一致好评。

固原市12345热线管理部门积极进取，不断创新工作机制，按照自治区政府及市委市政府要求，对12345热线进行全新功能升级，拟通过12345热线与便民挪车、与自治理热线平台、与“311”农业监管平台等第三方平台对接实现为民服务功能的大升级，金讯通软件凭借精专的技术和持之以恒的敬业服务顺利中标此项目。

为了进一步提升政府行政效能和为民服务水平，妥善处理市民反映的困难和问题，依据《自治区政府办公厅关于全区12345政务服务热线建设的指导意见》（宁政办发〔2017〕121号）精神，启动了固原市12345便民服务热线优化升级项目，金讯通软件凭借精专的创新技术和优质的服务顺利签约此项目。

中标通知书.png

平台介绍

金讯通软件经过多年的行业研发和应用实践，对12345政府服务热线产品开发、建设和运营积累了丰富的经验，此次固原市12345便民服务热线平台是金讯通为市委、市政府建立的非紧急类综合性政务服务平台，集中受理并办理市民就社会治理、公共服务提出的咨询、求助、投诉和建议诉求，通过热线、微博、微信、短信、邮箱、传真、网站、手机APP多种受理渠道，实行全年24小时人工值守和“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、马上就办、限时办结”的工作机制，进一步创新政府服务模式，利用信息化技术为市政府打造最优的政务环境。

优化升级内容

1、车架系统对接：将12345热线平台与车驾管信息库系统进行对接，公众可通过拨打12345进行车主信息的查看及相关挪车等业务的处理。

2、资金监管“331”平台对接：将12345热线平台与资金监管“331”平台对接，畅通在线咨询渠道，提供24小时在线咨询服务，回复快、答复准，用迅捷的解答和专业的互动，积极回应市民呼声和社情民意，让市民在“指尖”感受到党和政府的“在场、在线、在岗、在位”。

3、自治区系统对接：与自治区12345热线系统对接，通过接口，自动接收自治区平台分派的工单，同时将处理结果同步反馈回去；将需要自治区处理的工单通过接口自动上报，并实时获取处理结果。

4、与公安系统对接：建立中间数据库，双方通过中间库进行数据交换和电话转接。

5、与市政府网站“政民互动”栏目对接：实现市民通过政民互动栏目与12345坐席进行交流互动，诉求反馈、智能查询等操作。

金讯通软件（KXTSoft）是一家专注于政务热线领域技术研发、平台建设、运营服务的高新技术软件企业。公司成立十年以来一直坚持自主研发路线，先后获得了高新技术企业认证、双软认证、ISO9000等多个专业认证，拥有相关知识产权20余项，公司创始人团队拥有技术zhuanli7项，在政务热线的技术研发、建设服务、运营管理、大数据分析等领域拥有深厚的技术积累，公司下设西安研发中心，并在华中、华北、西南、西北、东北等地完成销售服务网络建设，截止目前公司12345热线平台已覆盖13个省50余个地区，服务人口超过1.2亿。

在发展中公司一直坚持开放合作和不断创新的战略，在AI人工智能客服、社会治理大数据分析领域与零点有数、美林大数据、小i机器人、科大讯飞等业内知名企业和科研机构展开技术合作，积极推进12345政务热线行业的技术创新发展。

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