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“革命老区勇创新,热线三载建功勋” 金讯通服务客户延安市12345热线上线三年成绩展

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“革命老区勇创新,热线三载建功勋” 金讯通服务客户延安市12345热线上线三年成绩展

发布日期:2020-08-05 作者: 点击:

“革命老区勇创新,热线三载建功勋” 金讯通服务客户延安市12345热线上线三年成绩展


    2017年6月,金讯通软件公司协同中国移动延安分公司开始了延安12345热线的建设服务,截止到现在延安12345在发展中不断创新、积极开拓,走出了一条与众不同的服务创新之路,为中西部城市12345热线的建设运营创新树立了一个鲜明的“延安样本”。 让我们先来看看延安12345热线的骄人成绩单:

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    成绩的背后是延安市委市政府领导的高度重视和支持,是延安12345热线人不断创新砥砺奋进的工作成果,延安地处中西部,人口只有225.57万,年度GDP1663.89亿,不论是城市规模、经济规模都不算出众,但是通过12345热线的服务创新顺利跻身全国城市热线服务第一梯队,迎来了全国数十家兄弟城市的参观学习,成为革老区的一张崭新的城市名片。延安12345热线创新点:

  1. 纵向贯通市县乡村四级一体化调度平台;

  2. 纳入承办单位800多个,整合38条政务服务热线

  3. “八位一体”的受理模式;

  4. “@政府1+3+N”线上端多元服务格局;

  5. 全省首例12345智慧政务服务、社情民意调查双平台双系统;

  6. “两双三一”融合新模式;

  7. 引用智能AI外呼、大数据分析应用等新技术;

    ......

    三年来,“延安12345”架起与群众之间的连心桥,真正做到“听民声、答民问、解民忧、集民智、聚民心”,用心用情办好群众的身边事、烦心事。共受理群众诉求31.72万件,直接答复24.16万件,转派相关单位办理7.6万件,办结率99.72%,群众满意率达到90%以上。先后完成了延安脱贫攻坚驻村工作队驻村帮扶情况、公众安全感、扫黑除恶等社情民意调查工作61次,累计外拨电话78.5万余个,获取有效样本13.9万余个,为政府科学决策提供参考依据。“用数据说话,用数据决策,用数据管理,用数据创新”已成为延安社会治理体系和治理能力现代化的有效载体,构建起共享共建基层社会治理新格局。

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    以客户成果为荣、客户的成功是我们最大的成就,金讯通软件公司将继续坚持“以客户为中心,以奋斗者为本”的经营理念“聚焦公众服务,专注社会治理”推动12345政务热线在畅通诉求渠道、解决群众问题,助力社会治理,辅助政府决策方面发挥更加积极的作用。

本文网址:http://www.kxtsoft.com/news/533.html

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