呼叫中心平台

新闻分类

产品分类

联系我们

公司名称:西安金讯通软件技术有限公司

地址:西安市高新区科技二路66号佳贝大厦5楼

客服电话:400-8888-531

办公电话:029-88892077  

               029-88240958

传真:029-88888933

网址:www.kxtsoft.com


居家办公 工作启动-金讯通开工通知

您的当前位置: 首 页 >> 新闻中心 >> 企业新闻

居家办公 工作启动-金讯通开工通知

发布日期:2020-02-04 作者: 点击:

居家办公 工作启动-金讯通开工通知

面对这场突如其来的疫情,我们积极响应政府号召推迟正式集中上班时间,并严格遵照西安市高新区及软件园关于疫情防控的相关要求,做好复工前的安全准备工作。

与此同时为了响应各地客户的服务支撑需求,助力各地12345热线为疫情防控发挥积极作用,金讯通软件于2020年2月1日起组织研发技术服务人员开始居家办公,全力保障客户服务,我们保证电话畅通,微信、QQ在线随时响应。

1580803315474635.jpg

春节期间为了应对疫情防控的技术服务需求,金讯通软件公司已于1月28日(大年初四)开始,组织研发运维人员紧急成立了12345热线疫情防控支撑志愿队,以居家办公远程服务的形式做出了大量卓有成效的工作。近期我们主要完成的工作有:

1、协助全国21个地市的12345热线中心建设疫情防控相关热点类型,新增3级热点共计20项疫情分类,为12345热线疫情诉求大数据分析打好基础;

2、根据国家法定春节假日调整,协助全国各地23个地区的12345热线客户进行了春节假期调整设置和“在途工单”的逾期修正,避免产生大量的“伪逾期工单

3、整理汇编《疫情防控知识库》,共收集疫情防控相关4大类(政策、公共场合、个人预防、疫情知识)90条知识点,涉及假期说明、个人防护、环境消毒、特殊人群预防、心理指导、传染途径、自我判断等等7方面知识内容,目前此文档已向全国12345热线行业进行免费分享,助力各地市12345中心处理群众疫情相关咨询和建设自有“12345防疫知识库”;

4、开发完成了“疫情防控小百科”模块,用于对接12345相关的微信、网站、APP处理群众相关咨询并实现提供AI人工智能自动应答服务,助力各地12345热线中心建设官方权威的疫情防控咨询服务平台;

5、开发完成了“疫情诉求举报”模块,专门处理群众疫情相关的举报投诉,群众通过该模块提交的疫情相关信息直接与12345工单系统无缝对接,并与疫情诉求大数据分析系统形成一个完整的业务闭环体系。

1580803417355672.jpg 1580803418221554.jpg


以上功能有效的帮助各地12345热线在疫情防控方面更好的服务群众,我们的工作得到了各地客户的高度好评,目前相关服务工作仍在紧张有序的进行中。

与此同时我们携手行业战略合作伙伴零点有数为全国12345热线客户提供免费技术服务,制定了3个文件包供全国各地12345运营中心使用:

1、《政务热线疫情信息专报》数据内容参考;

2、《政务热线疫情防控数据分类》参考;

3、抗击疫情的同时为了保护12345政务热线接线人员的安全,我们为各热线中心提交了《远程坐席部署方案》;指导各地12345中心通过坐席居家办公方式避免疫情传播;

1580803488446360.jpg

    以上文件的发布受到了行业客户的普遍认可和赞扬,为整个12345行业在应对疫情防控方面提供了有价值的支持和指导。目前此项工作仍在继续中,我们与全国12345第三方评估机构零点有数、国内智能客服专业厂家小i机器人一起,为助力各地12345热线服务疫情防控而砥砺奋进!

本文网址:http://www.kxtsoft.com/news/494.html

相关标签:12345政务一号通

近期浏览:

在线客服
分享 一键分享
欢迎给我们留言
请在此输入留言内容,我们会尽快与您联系。
姓名
联系人
电话
座机/手机号码
邮箱
邮箱
地址
地址