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远程坐席解决方案

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远程坐席解决方案

  • 所属分类:全媒体呼叫中心

  • 点击次数:
  • 发布日期:2020/03/06
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详细介绍

远程坐席解决方案

为了在特殊时期继续给用户提供更好、更及时的服务,使得客服中心平台能更好的适应新的业务环境变化,金讯通推出为客户建设云呼叫平台,支持远程居家座席应用的解决方案。

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远程坐席架构拓扑图

金讯通远程坐席应用采用云呼叫中心系统搭建,支持Saas架构,用户操作简单,标准数据接口对接多用户业务系统,用户可自身业务定制开发报表。支持客户多地线路备份功能,增强平台的安全区性,既能实现坐席远端应用,也能实现平台异地备份应用。

平台使用集中存储录音管理,所有通话录音在云端服务器存储,所有话务数据在云端服务器存储,集中统计坐席呼叫工作量,远程监控坐席工作。

 

系统特点:

1、系统采用云端部署,部署简单易用;

2、使用总部部署的统一业务系统;

3、坐席人员有网络即可随时登陆开展工作;

4、客户资料存储于总部,数据安全;

5、通话录音存储于总部,方便随时听取;

6、总部实时监管,实时查看坐席的状态。

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