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12345功能模块

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12345功能模块

  • 所属分类:12345政务一号通

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  • 发布日期:2020/03/06
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详细介绍

12345平台功能模块


12345平台由四库六系统组成  :基础库、用户画像库、知识库、民情库。六系统呼叫中心、全媒体交互、工单管理、效能考评、运营管理、统计分析

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3.4.1、四库之基础数据库

基础数据库指对12345系统运营支持的基础数据维护和管理,包括以下部分:

1)12345涉及部门组织机构管理

对市委市政府、各委办局、各公共服务企事业单位、区县、乡镇/街办、社区/村建立多级树状组织架构,并根据机构部门调整及时进行更新。

2)联系人信息库

配合组织机构库为每个单位进行联系人管理,包括主管领导与具体负责人,确保平台随时随地联系到各部门相关工作人员。

3)基础数字字典管理

对平台用到的如工单类型、热点类型、研判关键字、聚类关键字等维护。

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3.4.2、四库之用户画像库

手机号或身份证为ID,以用户为中心,通过分析用户行为信息,从不同维度刻画和勾画群众角色特征(年龄、职业、性别标签、咨询记录、诉求记录、特征、行为场景等),输出用户画像,最终实现用户精细化管理。

用户画像有助于政府实现民生服务精准推送、民情调研精准推送、目标人群高效锁定,同时成为社会治理的有力抓手。

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用户画像库包括:

志愿者库;服务企业库;特困人员库;老人信息库;党员信息库;残疾人信息库;重要群体信息库等为各类群体创建数据专库。

3.4.3、四库之政务知识库

政务知识库作为服务智囊库,能够支持微信、网站、APP、政务大厅自助机等多端业务咨询互动咨询,智能查询和自助服务,减少坐席人员和窗口服务人员的工作量,增加群众的参与性。支持多端扩展,可集成智能客服,语音热线,终端互动等渠道、多系统业务支持等。

将政务公开、政策文件、标准参考、基础行政服务事项分类、办事指南信息等进行梳理,并录入系统,形成政务服务事项基础知识库。

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3.4.4、四库之民情数据库

习近平总书记在十九大报告中提出,必须坚持以人民为中心的发展思想,把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。民情数据建设正是贯彻落实十九大精神的最好体现,从多个渠道获取诉求数据以及过程中的数据汇聚形成民情大数据,对数据分析、挖掘可以准确的研判民生关注热点问题、社会矛盾隐患问题,从而为科学执政和决策参考提供科学准确的数据。

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