投诉举报热线系统

详细介绍

　　一、功能概括：

　　 1、系统平台通过中继接入系统与运营商进行对接，实现多路呼叫同时服务。

　　 2、能够提供24小时不间断的自动语音应答服务。

　　 3、提供知识库功能，提高坐席受理人员的工作效率。

　　 4、自助语音导航实现业务分流。通过语音提示，系统选择专业的工作人员来接听不同类型的电话。

　　 5、支持“软坐席”人工坐席服务，提供全面的坐席话务受理功能。

　　 6、提供黑名单服务，避免骚扰电话。

　　 7、人工坐席受理系统与现有业务系统有效的融合，使话务处理及业务受理能够联动进行。

　　 8、实现话务座席与公众通话的全程录音。

　　 9、提供灵活多样的呼叫路由策略，便于监督举报的管理。

　　 10、提供完善的报表系统，即有本地监督举报各种报表。

　　 11、建立集中式统一受理，分布式业务处理，实现省级、市级、县级食品药品监督管理平台系统的联动效应。

图片26.png

　　（业务处理功能流程图)

　　二、我们的成功案例（排名不分先后）：

　　 1、西安市药监局12331投诉举报热线系统

　　 2、陕西省12321网络违法和不良信息举报受理中心热线系统

　　 3、云南省曲靖市环保局12369热线系统

　　 4、河南省环保厅12369热线系统

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