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疫苗通知任务重,热线智呼显神通

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疫苗通知任务重,热线智呼显神通

发布日期:2021-06-29 作者: 点击:

6月20日(周日),延安市宝塔区疫情防控指挥部在全区范围内发出了“保护自身、守护家人,快打疫苗、全民健康!”倡议,积极倡导疫苗接续注射工作,并进行了全区大面积通知,对接种第一剂新冠疫苗已满21天的五万余市民,希望按照全区统一部署,适时进行第二剂疫苗接种。目前,全区各接种点共有疫苗2万份(包括北京生物、北京科兴)。6月19日、6月20日这两天,宝塔区25处疫苗接种点积极响应政府号召,火力全开,周末不打烊,并根据实际情况适当延长服务时间。按照通知精神,如市民已接种第一剂次且间隔时间超过21天,可以利用周末时间,选择就近接种点,尽快接种第二剂次疫苗。为了提高市民接听率,延安市12345以“舍我其谁”的责任担当,用市民耳熟能详的“12345”号码,率先吹响了“智能外呼,抗疫先行”的号角,为疫苗接续接种立了大功,彰显了热线智呼的“神通”。

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  • 12345呼叫中心紧急升级

20日中午,接到用户紧急通知后,金讯通公司对12345呼叫中心系统进行了中继线路资源扩容及智能外呼系统紧急部署。“急用户之所急”,仅两小时内,在未影响座席通话的前提下,开始调测线路、部署系统、号码导入、实施智能外呼,并发50路的智能外呼续写了延安防疫智能服务应急保障的新篇章。

第一阶段 19395条数据导入系统19046条,349条数据为无效数据。截止当日18:00,已完成外呼19046通,已接通15575,振铃超时系统挂机2729通,振铃后对方挂机732通,错号空号4通,欠费停机6通。

第二阶段  剩余数据已入库,根据呼叫时段规则,系统将自动开启通知。随着后期接种第二针剂疫苗的市民陆续到期,通知外呼工作不断加重,金讯通软件将全力支撑保障12345智能外呼系统的稳定运行,持续提供智能通知服务,为“健康延安”做出贡献。

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金讯通12345热线产品在响应本次应急智能外呼过程中,使用电话号码便捷导入功能,并提供有效号码自动检测,通知内容灵活修改,同时还进行了同批次号码自动去重,呼叫规则随时适配,并通过呼叫失败原因分析,失败号码重复通知,短信通知配合发送,呼叫进度实时查询等功能,充分彰显了智能外呼的作用和威力。

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延安市12345热线从建设以来,一直坚持以人民需求为服务导向,以人民满意为工作目标,不断创新工作方法,敢为人先,稳妥推进12345政务服务便民热线的应用领域和业务覆盖范围,近期先后推进了12345未成年人保护专线上线和营商环境服务咨询专线上线,并取得明显成效。

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作为延安市12345政府服务热线平台的技术支撑方,金讯通软件积极响应客户需求,在延安市12345未保热线方面积极提供未保政策法规咨询、三方心理疏导、侵害投诉、线索处置等功能;同时,在营商环境服务咨询方面提供营商政策咨询、投诉举报、诉求查询等功能。

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金讯通作为一家以聚焦公众服务的精专型企业,以呼叫中心行业应用解决方案为主要方向,在政务热线、企业客服等领域一直不断坚持自主研发与行业服务,目前已为全国60余个地区建设了12345政务热线系统,同时也为各类企事业单位提供了客服呼叫中心的解决方案,包括96333电梯救援热线、福彩中心热线、地产物业服务热线、学校招生服务热线、水电汽暖等公共服务热线等领域。

金讯通将继续坚持“聚焦公众服务,专注数据治理”的发展思路,精专发展,不断创新,用我们的技术和服务践行“技术创新、信息惠民”的企业经营理念。


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