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12345建设背景

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12345建设背景

  • 所属分类:12345政务一号通

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  • 发布日期:2020/03/06
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详细介绍

12345政务服务系统建设背景

从中央到各地,都在强调12345热线整合建设的重要性,其作为广大市民诉求渠道、体现部门执政绩效、反映民生热点和社会矛盾的枢纽地位和桥梁作用,基于12345热线数据的智能应用延展和城市治理深化也意义大、潜力大。

1.1、政策推动

党中央文件

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“以审批智能化、服务自助化、办事移动化为重点,把实体大厅、网上平台、移动客户端、自助终端、服务热线等结合起来,实现线上线下功能互补、融合发展。”

 

十九届四中全会

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“要科学化就是不能有拍脑瓜的决策。我们现在决策科学化更有条件了,比如大数据、移动互联网、云计算,大数据能够给我们提供很多精准的决策支持。过去数据是统计不上来的,是模糊地带,现在通过大数据,大量东西具体化了,都精准化了。” 

各地方政府

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2.2、指导思想

智慧管理做到“心中有数”

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4月13日上午,海口省政务数据大厅

各级党委和政府要强化互联网思维,善于利用互联网优势,着力在融合、共享、便民、安全上下功夫,推进政府决策科学化、社会治理精细化、公共服务高效化,用信息化手段更好感知社会态势、畅通沟通渠道、辅助决策施政、方便群众办事,做到心中有数。

城市治理科学化、精细化、智能化

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118日下午,上海浦东考察

一流城市要有一流治理,要注重在科学化、精细化、智能化上下功夫。既要善于运用现代科技手段实现智能化,又要通过绣花般的细心、耐心、巧心提高精细化水平,绣出城市的品质品牌。

 

智能预判“治未病”

12345政府服务热线领域每年数以百万、千万计的民生诉求数据,即真实客观的反映了群众的直接诉求,也能全面的反映出民生热点、社会的集中性突出性问题,各基层单位的服务效能等,并可通过对诉求群体、地域、行业、趋势动态的分析,透过数据看本质看规律,找到政府工作的重点方向,公共资源配置的合理布局,从而为社会治理找到科学的解决方案,最终通过智能预警、预判来“治未病”,从而真正实现社会治理“现代化”!

二十四字建设理念

本着对中央精神的学习、响应和贯彻,结合各城市运行管理中心的实际管理需要,我们提出二十四字建设理念,强调城市运行管理要具备基于大数据的科学治理引擎、渗透到街镇的精细治理能力、以预防为目的的智慧治理策略。

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2.3、建设定位

为贯彻落实习近平总书记在十九大报告中提出“必须坚持以人民为中心的发展思想,把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”若干规定,本平台以“察民情、解民忧、谋民利”为核心,以“民情大数据、精准大落实”为指导思想,把从全媒体渠道获取诉求的数据以及过程中的数据,汇聚形成民生服务大数据库,通过大数据处理系统,对数据分析、挖掘和研判,用图形可视化的方式,展现出民生热点、社会矛盾、安全隐患、党政作风和重大事件的预警,从而为领导执政和决策提供精准参考和科学依据。

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12345热线建设三部曲

 

1)12345政务服务热线

建设呼叫中心平台、社情民调、融入人工智能客服系统 、智能知识库、大数据分析等特色亮点应用,推荐引入社情民调系统。针对12345民生诉求大数据分析,并对市政府管理提供决策支持;

2)民生服务大数据中心

以惠民营商为主题打造 “民生服务大数据中心 ”,融合行政审批、信访、网格化、舆情分析等民生服务相关平台数据…

3)社会治理大数据中心

建设地区社会治理大数据中心(参考浦东模式)对社会顽疾、高频、高发等问题进行深度分析,并对社会矛盾进行智能预警预报,实现以防减治的目标…

2.4、建设目标

通过对接融合12345 热线、信箱、微博、人民网、微信、手机 APP、舆情通、行政审批、网络舆情、自助服务一体机等渠道数据,打通“ 互联网+ ” 政务服务和“ 互联网+ ” 监管的入口服务及电子监察数据,全面汇聚百姓与企业诉求、网上留言与舆情热点,建设 7*24 小时及时响应全地区统一的“马上就办、办就办好”信息化民生服务大数据平台。

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² 精细治理:基于知识智谱 ,发现城市治理要点,聚焦管理

² 精准服务:基于精准上图,全区域各单位兼顾统筹

² 以防减治:基于智能预判,潜在隐患事前防控

2.5、建设依据及指导文件


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相关标签:12345政务热线,12345市长热线,12345市民热线,12345市长热线建设

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