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金讯通顺利完成山西省政务服务中心服务热线项目!

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金讯通顺利完成山西省政务服务中心服务热线项目!

发布日期:2018-03-09 作者: 点击:

    金讯通签约山西省政务服务中心服务热线项目,这是我们在政务热线建设领域的又一次突破,至此我们已形成了省、市、区县三级政务服务热线建设的完整产业布局,同时这也是我们山西政务热线建设的开篇之作。此项目从收到客户需求到商务谈判,进展非常顺利,技术沟通产品演示甚至超出了客户的预期,这是我们在政务热线建设中的一个里程碑式项目。

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2017年7月25日山西省常务副省长高建民、省政府秘书长李秋柱等领导一同参加“山西省政务咨询投诉举报平台的揭幕仪式”。对平台的建设给予很高评价,要求下一步把涉及政务服务的省级部门都要对接到平台,为整个山西的政务服务和优化营商打造良好的环境。

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    此项目将为山西省省政务服务中心建设30路并发8坐席的政务服务热线中心,“集中受理、归口办理、统一协调、部门联动、限时办理、全面反馈业务模式,全天7*24小时受理群众咨询、求助、投诉建议业务
    金讯通在传统呼叫中心基础上整合互联网+技术手段,对传统的政务服务热线(市长热线、区县长热线、便民服务热线)进行了产品升级,并先后完成了西安新城、随州、紫阳、旬阳等的项目建设为政府服务百姓提供科学先进的渠道和平台。2017年顺利实施完成随州12345市长热线、南郑县5412345便民服务热线、汉阴政务服务热线等热线系统。

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经过多年的研发和项目应用实践,我们对政务热线产品开发和建设运营积累了丰富的经验,并开创性的提出了“五位一体”、“两库三平台”的技术理念,将传统呼叫中心与互联网+先进技术相结合,针对目前政务服务中存在的问题,总结出了政务热线建设的十二字方针 “疏通渠道、监督执行、掌握民情”, 

  疏通渠道:建立专业、统一的服务平台,整合热线电话和微信、微博、网站等互联网手段建设起全媒体的服务平台,确保为民服务渠道畅通。 

  监督执行:通过闭环式的工单流转办理系统,与主管部门限时办结问再制度,确保百姓诉求能在各职能部门得到及时有效的处理和解决,并通过信息化手段对基层执行情况进行“透明化”管理。 

掌握民情:通过政务服务大数据平台收集群众诉求,了解百姓关注的焦点并将问题消灭的萌芽状态,从而为政府的科学执政、构建和谐稳定社会提供决策支持。 

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本文网址:http://www.kxtsoft.com/news/370.html

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