公司名称：西安金讯通软件技术有限公司
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中交筑路机械客服调度呼叫中心系统
中交西安筑路机械有限公司是国内领先国际知名的专业筑养路机械研发制造企业，是我国沥青搅拌设备的领先制造商、摊铺设备的主要制造商和道路养护设备的先进制造商，是“世界500强”企业中国交通建设股份有限公司（简称中国交建）的子公司，总资产13亿元。西筑以客户需求为核心，以为用户创造效益、提供产品“全生命周期跟踪服务”和超越客户期待为主题，依靠优质的产品和完善的营销网络，产品畅销中国各省区和海外三十五个国家和地区。产品质量和售后服务在市场中享有良好声誉，连续多年荣获“全国用户满意的筑养路机械企业”和“全国铁路建设用户满意的工程机械企业”称号。
随着互联网经济的发展，大数据时代的到来，智能化以及智能产品、智能制造已经广泛的应用于各行各业的发展。中交西筑做为中国路面机械专业制造商经过50余年的发展，所销售的筑养路机械产品已遍及全球近50余个国家。公司采用先进呼叫中心技术（CallCenter）、物联网技术和创新的服务模式，通过加载智能控制系统、智能服务系统，为客户提供智能化的客服管理和远程设备诊断服务；为客户提供线上线下的备品配件服务；为客户提供优质高效的设备维修、升级改造服务。
系统采用金讯通软件客服呼叫中心系统，融合移动互联、GIS、车联网等先进技术理念实现客户设备的有效管理，为客户提供一键呼叫、来电弹屏、知识库查询等标准化服务，并通过标准数据接口，与易法智能诊断系统进行对接，提供设备售后远程诊疗服务，从而为遍布全国的设备产品提供实时远程服务，极大提高售后服务效率和服务质量，提高企业在服务环节的核心竞争力。
