以数智之力赋能县域治理｜金讯数智参与服务的富平县智慧城市+12345热线项目落地见实效

发布日期：2026-04-24 作者：金讯数智点击：

点击蓝字，关注我们

作为全国政务服务领域的深耕者，金讯数智深度参与富平县智慧城市运营指挥中心（IOC）一期项目建设，针对县域民生服务中渠道散、流转慢、数据堵、监管弱、服务弱等痛点，我公司以富平县智慧城市运营指挥中心（IOC）为底座、12345 政务热线为窗口，全面构建一号对外、集中受理、分类处理、统一协调、各方联动、限时办结民生服务新模式。

（富平热线受理中心）

富平县通过闭环促办、精准提效、五位一体、高效运转、数智研判、主动治理、督查联动、难事速解等举措。截止2025年底，共受理群众来电诉求42224起，直接答复21823起，交由相关部门办理20401起。工单办理效率大幅提升，群众满意度持续走高，真正实现群众诉求有处说、困惑有人解、期盼有回应。

（全周期数据分析体系）

区县社情民意数据治理系统简介

区县是民生服务和社会治理的关键，是政务服务直达基层的核心纽带，但是在治理过程中依然存在许多痛点和难点，如下：

一、直击区县治理共性痛点，精准破题发力

当前多数区县在政务服务与城市运行中面临多重难题：

诉求入口分散：热线多、平台杂，群众反映问题渠道不统一
跨部门协同不畅：工单流转慢、推诿扯皮，办理效率不高
治理模式被动：事后处置多、事前预判少，主动治理不足
数据壁垒突出：部门系统孤立、信息不通，指挥决策缺依据
服务覆盖不全：特殊群体服务不足，便民体验有差距
监管考核薄弱：效能无量化、督办无抓手，服务质量难提升

二、区县一体化解决方案，打造硬核能力

我司依托技术产品 + 实施交付 + 运营保障一体化能力，为县域量身定制一站式解决方案：一平台四中心实现从建设到见效的全周期支撑。

一平台：

县12345便民热线平台

四中心：

快速受理中心-多路汇聚、统一规范、快速受理、智能回访；

快速响应中心-接诉即办、直派基层、三色预警、移动办公；

督查督办中心-智能督办、自动催办、全程监管、效能考评；

大数据分析中心-苗头隐患、态势预判、举一反三、未诉先办。

为解决县域人力资源短缺，资金短缺的现实困境，全栈产品高度智能化从受理-到数据治理，充分应用大模型算法。产品包含智能坐席助手、智能分派、智能分类、智能校对、智能回访、智能知识库、智能报告、数据治理、态势感知、动态预警等。

新闻分类

产品分类

新闻动态

联系我们