公司名称：西安金讯通软件技术有限公司
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金讯通软件于2019年12月份顺利中标长治市12345政务服务热线项目，之后公司立即成立项目小组，开展软件对接调试、个性化修改与测试等工作，与此同时现场的系统集成、人员招聘等工作由当地合作伙伴长治自定义科技有限公司同步配合进行。项目实施的关键期恰逢春节长假，又遇到前所未有的“新冠肺炎”疫情，严重影响了项目实施进度。
进入2月下旬我方收到客户紧急通知，应山西省政府办公厅要求各地市12345热线必须2020年于3月1日前开通运行。在疫情防控关键期内金讯通软件克服无法正常复工和无法安排人员出差的困难，组织项目组人员加班加点，通过远程调试的方式完成软件部署和系统联调。
此项目使用了客户提供的第三方语音交换系统，为了最大限度保护客户已有投资，我公司需要将自有12345软件系统与第三方呼叫中心平台进行对接，CTI呼叫中心系统不同于传统业务软件，其电话呼入、呼出、内呼、监听、拦截、强拆、转接、三方会议、录音保存与播放等一系列调试工作都比较耗时耗力。加之本次平台对接工作缺乏厂家的有效支撑，又因为疫情防控要求无法现场调试，工作难度极大，实施进度缓慢，受到客户批评。我公司研发中心同事顶着压力，在技术总监和研发部门主管的亲自带领下加班加点，夜以继日的通过远程连接方式，在当地合作伙伴的配合下一步一步，一个功能一个功能的进行着平台对接调试和软件部署，凭借着在呼叫中心和12345热线领域丰富的技术积淀，攻克了一个又一个技术难关，最终保证了12345热线平台的按时交付。
与此同时我公司培训工程师通过钉钉远程视频会议方式，指导当地合作伙伴技术人员对现场的50余名座席进行了连续两天的紧急培训，对受理岗、分转岗、回访岗、质培岗等各岗位工作人员进行了分角色的专项培训，确保座席人员熟练掌握工单处理流程和软件操作方法。
本项目实施过程中虽然遇到了种种困难，但最终按照甲方要求在3月1日前完成了各项技术准备工作。目前长治市12345政务服务热线已正常开通，我们的项目组成员7*24小时在线服务，为热线的运营保驾护航！
疫情仍未完全结束，各地12345热线服务群众、处理疫情诉求的工作仍在继续，金讯通软件的各项服务支撑工作也在有序进行中，我们将秉承“技术创新，信息惠民”的经营理念，全力以赴为各地12345热线做好技术服务保障工作，用实际行动向工作在疫情服务第一线的12345热线人致敬！
