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旬阳县政务热线

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旬阳县政务热线

  • 所属分类:12345政务热线

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  • 发布日期:2020/03/14
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详细介绍

   旬阳县政务热线系统正式上线


 旬阳热线7755555主要受理旬阳境内的 政策咨询、困难求助、建议意见、政务转办、投诉举报等群众来电。 这部热线实行24小时专人值守,热线服务员通过便捷查询,回答群众咨询类来电,对于诉求类问题,直接连线涉及的镇或部门,系统向相关责任承办单位分管领导和督查员自动发送同步手机短信,将受理事项、基本信息明确告知、办理时限、及时提醒。 对于转办的相关事宜,系统将实时跟踪,监察系统自动生成评价考核,达到步步留痕的效果。旬阳县政务热线系统于2016年由金讯通建设完成并交付使用,系统上线一年以来累计接听群众来电5800余通,受理并处理群众诉求1260单,为全县群众的政府咨询、帮扶救助、投诉建议提供了方便快捷的服务渠道,为旬阳县政务服务提供了全新的服务平台,取得了非常好的社会效果。


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    为了响应中央“互联网+政务服务”的指导思想,构建多渠道全媒体的政务服务平台,旬阳县政务服务中心在原有热线的基础上增加“政务服务微信公众平台”平台,旨在利用微信这一大众化工具将群众与政府相关职能部门紧密连接起来,使群众使用微信随时了解政府政策法规,并通过微信进行问题反馈、投诉建议,旬阳政务服务公众号包括以下五大核心功能包括:
  
1、政策新闻推送

     可通过热线中心推送近期热门的政策法规、办事指南等知识内容,可以查看热线服务中心对外公布的新公告。 

2、  2、智能机器人自助查询服务

  群众输入关键字搜索,群众可以查询政府各职能部门对外发布的法律法规、办事指南等知识内容。系统采用智能机器人与热线中心知识库对接,自动推送与咨询点相关的问题及答案。
  3、微信受理服务
  群众可以使用微信公众平台向政务服务中心提出相关诉求信息,诉求工单包含咨询、建议、投诉、举报、求助等业务。利用智能手机可以将图片等形式提交,更加方便快捷。
  4、个人专属服务渠道
  通过手机号码绑定,以便群众可以微信上进行咨询、投诉、建议等诉求提交和查看事件处理结果等功能,用互联网方式为群众提供专属服务渠道。
  5、与政务热线无缝对接
  微信公众平台与政务热线呼叫中心完美结合,通过这种不同渠道反馈的问题将由统一的业务工单处理流程进行分派、督办、处理、回访、结案,同时共用同样的知识库系统。



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