呼叫中心平台

产品分类

联系我们

公司名称:西安金讯通软件技术有限公司

地址:西安市高新区科技二路66号佳贝大厦5楼

客服电话:400-8888-531

办公电话:029-88892077  

               029-88240958

传真:029-88888933

网址:www.kxtsoft.com


渭南市12345热线

您的当前位置: 首 页 >> 产品中心 >> 12345政务热线

渭南市12345热线

  • 所属分类:12345政务热线

  • 点击次数:
  • 发布日期:2020/03/14
  • 在线询价
详细介绍

渭南市12345政府服务呼叫中心



  “多年来的心病终于了了,四年没要到的工钱,通过12345热线一下子解决了,感谢12345热线为我们解决困难,感谢市委、市政府设立这条为民办事的通道,真正把群众的疾苦放在心上,落实在行动上!”大明镇算王村村民怀着无比感激的心情,将写有“情系百姓 排忧解难”字样的牌匾递到12345服务中心工作人员的手中。

  在渭南市12345政府服务呼叫中心,这样的情景经常可以见到。自热线开通以来,共接到群众各类来电20万余通,接通率、办结率、工单回访已收到群众表扬19000余件次,在全国城市12345公共服务排名中,渭南12345政府热线以88.6的综合得分位列全国第七名,全省第一名。

  搭平台——畅通百姓诉求通道

  随着经济的快速发展和人民生活水平的不断提高,生活垃圾、环境污染、城市道路、噪音扰民这些“城市病”也随之而来。为了给市民营造安全、健康、舒适的生活环境,营造全民共创共建的浓厚氛围,渭南市委、市政府牢固树立为民务实清廉的工作理念,立足实际、创新方式,及时开通了12345便民热线,主动倾听群众心声,了解群众诉求,合理解决与群众生活息息相关的热难点问题,不断提高社会文明程度,全力推进创建全国文明城市工作深入开展。同时,科学整合利用各类行政资源,最大限度地方便群众咨询、求助和反映问题,把除110、119等报警电话外的所有热线(包括消费者投诉热线12315,城建热线12319)进行了整合,成立统一的“打包热线”12345呼叫中心,并建立24小时人工接听、录音质检和工单预审、话务员工作标准规范等各项管理制度,确保在线解答、24小时内派单,做到了反映问题及时反馈、及时解决。

  解民忧—着眼百姓生活问题

  习总书记说过:“对老百姓来说,他们身边每一件琐碎的小事,都是实实在在的大事,有的甚至还是急事、难事。如果这些‘小事’得不到及时有效的解决,就会影响他们的思想情绪,影响他们的生产生活”。“12345”热线服务中心严格遵循“马上就办、限时办结、办就办好”的工作方式,真正把群众反映的每一件事都当成大事来办,力争做到人民热线为人民。


   抓长远——构建常态工作机制

  为逐步构建横向到边、纵向到底、运行顺畅、职能完善的大服务格局,渭南市12345热线服务中心将继续践行“百姓至上,倾心服务”的热线宗旨,完善建立定期会商、分类督办和协调工作制度,探索建立聘请市民义务监督员制度,定期邀请市民代表到热线测听电话,组织市民评议办理工作,听取群众意见和建议。

相关标签:12345政务热线

近期浏览:

在线客服
分享 一键分享
欢迎给我们留言
请在此输入留言内容,我们会尽快与您联系。
姓名
联系人
电话
座机/手机号码
邮箱
邮箱
地址
地址