公司名称：西安金讯通软件技术有限公司
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金讯通签约北京神州易泰信息客服中心项目
神州易泰信息服务（北京）有限公司是神州数码旗下一家子公司，致力于“互联网+涉税服务”的创新企业，公司秉持“打造中国最专业的财税服务市场，共创互联涉税服务平台。公司的企业愿景 立足于中国涉税服务市场的实际情况，依靠“互联网+”技术，不断创新、发展，建立以企业、税务师、事务所、社会公众为核心的相互沟通、交易涉税服务交易平台--乐税网。公司本着“客户第一，不断超越”的服务宗旨，帮助更多税务师、事务所打造“网络品牌”，与客户一起创造美好未来。
金讯通软件技术助力神州易泰完善电话客户服务平台，为神州易泰服务客户的质量与信念保驾护航。金讯通客服呼叫中心经过十年的市场考验，产品完善、稳定、实用，为神州易泰在成熟产品之上进行个性化二次开发，搭建切合客户使用需求的客服平台。系统核心功能包括：
l 畅通的客服渠道
统一的客户服务号码，专用的客服热线，智能的语音导行，系统并且支持网络、邮件、短信、电话、传真等多种平台业务处理。
l 专业的服务窗口
系统提供ACD电话排队，来电弹屏功能，来电显示出客户详细信息；详尽的“知识库”，帮助坐席人员对客户的咨询、投诉等问题进行统一、准确的解答；并且对电话进行全程录音，监听，快速的受理和处理，体现高品质的客服。
l 高效的服务流程
接到客户售后或相关要求时，坐席人员将任务单智能分派到相应的职能部门通过BS端实时接单，及时处理，并且把售后信息反馈回呼叫中心，坐席人员在对客户进行回访和满意度调查，形成一个高效的闭环服务模式。
l 科学的宏观管理
科学的客户信息管理，实时准确的业务统计数据、可视化业务系统管理、全局化业务状态监控，让企业领导实时掌握各业务情况，为企业决策、企业战略调整、企业发展方向的提供重要参考数据。
