5月28日，2025政务服务便民热线创新发展暨“人工智能+热线”会议上在广州举行。邀请来自全国的12345政务服务便民热线主管部门负责人、省市热线负责人和专家学者，围绕“人工智能与新质热线”主题，探讨政务热线发展的新趋势、新路径和新模式，会议正式发布《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2024-2025）》，此次案例发布聚焦制度创新、智能应用、数据治理、企业服务、特色探索五大领域，选取了30个地方的典型做法，为全国政务热线发展提供了参考。其中金讯数智参与服务的多个省市入选“全国优秀典型案例”，金讯数智总经理韩召宁参会学习，并将学习成果及时分享给全国的热线同行

（人工智能与新质热线会议现场图）

（大会现场盛况）

2025政务热线创新发展“人工智能+热线”大会以“人工智能与新质热线”主题，由中国经济信息社主办，新华数字政府研究中心、中国互联网协会数字政府发展工作委员会承办，北京大学城市治理研究院、中国电信广东公司协办。

本次大会上发布了《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2024—2025）》《广州12345政务服务便民热线发展研究报告（2024—2025）》《广东省12345政务服务便民热线创新应用优秀案例》、《全国重点城市12345热线智能化发展研究报告（2024-2025）》。旨在推动政务服务便民热线的好经验好做法“一地创新、多地复用、全国共享”。

（获奖客户合影）

本次大会经过权威专家开展多轮评审，从全国政务热线创新发展典型案例，选取出30个案例编写形成《全国政务服务便民热线创新发展典型案例（2024—2025）》，金讯数智参与服务的多个省市入选典型案例。

（入围获奖名单）

数据治理充分利用12345便民服务平台中累计的海量数据，充分挖掘12345便民服务平台中累积的数据价值，对难点、堵点、社会热点进行数据挖掘与分析预警，化解化解“民声”急难愁盼问题，最大程度上发挥了热线数据的社会与经济效益，实现数据价值化、治理数据化。